Borabella Professional

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/07/2026 às 18:33

ID: 253230341

Progressiva Não Chore Mais Borabella não entregou o resultado prometido e causou danos aos cabelos da cliente

Sou profissional da beleza e trabalho há anos com produtos da Borabella. Sempre confiei na qualidade da marca e utilizo diversos produtos da empresa no meu dia a dia, motivo pelo qual essa reclamação me entristece ainda mais.

Infelizmente, esta é a segunda vez que enfrento um problema com a progressiva Não Chore Mais. A primeira ocorreu há alguns anos e, agora, novamente, com um lote diferente.

Adquiri o produto no site da dotcosmeticos, lote: AL014 V: 03/28
O procedimento foi realizado rigorosamente conforme as orientações do fabricante, respeitando todas as etapas de aplicação, tempo de pausa, secagem e prancha.

A cliente possuía cabelos cacheados, saudáveis e sem histórico de danos severos, conforme demonstram as fotos anexadas.

Após finalizar a escova e a prancha, o cabelo apresentou aparência lisa, exatamente como esperado. No entanto, ao realizar a primeira lavagem para apresentar o resultado final à cliente, veio a grande decepção.

O cabelo não permaneceu liso, voltou praticamente ao seu estado natural e, além disso, apresentou ressecamento intenso, aspereza e quebra dos fios.
Como profissional da beleza, foi uma situação extremamente constrangedora. Minha cliente confiou no meu trabalho e eu confiei em um produto que utilizo há anos. Ver a frustração dela diante do resultado foi igualmente frustrante para mim.

Além do desgaste profissional, estou assumindo os custos do tratamento para recuperação dos cabelos da cliente, uma vez que me responsabilizo pela qualidade dos serviços que presto.

O que mais me preocupa é que essa não é uma situação isolada. Como mencionei, esta é a segunda ocorrência semelhante envolvendo a progressiva Não Chore Mais, embora com lotes diferentes, o que me faz questionar a padronização e o controle de qualidade desse produto.

Ressalto que esta reclamação não é contra a Borabella como marca. Pelo contrário, continuo utilizando diversos produtos da empresa e sempre os indiquei às minhas clientes justamente pela qualidade que sempre encontrei. Por isso, essa experiência me surpreendeu profundamente.
Diante dos fatos, solicito que a Borabella realize uma análise técnica do lote utilizado, apure o ocorrido e apresente uma solução justa para os prejuízos sofridos, tanto em relação ao produto quanto aos custos que estou tendo com o tratamento de recuperação dos cabelos da cliente.

Meu objetivo com esta reclamação não é desmerecer a marca, mas buscar uma solução e contribuir para que situações como essa não voltem a acontecer com outros profissionais e consumidores.

Sempre admirei a qualidade dos produtos Borabella e espero sinceramente que este caso seja tratado com a seriedade, responsabilidade e respeito que seus clientes e profissionais parceiros merecem.
Possuo a nota fiscal de compra, bem como o número do lote, a validade e fotos da embalagem do produto, e estou à disposição para encaminhá-los à Borabella caso sejam solicitados durante a análise da reclamação.

Anexo três fotos que demonstram claramente o ocorrido:
Cabelo da cliente antes da aplicação do produto;
Resultado imediatamente após escova e prancha;
Resultado após a primeira lavagem, evidenciando que o produto não entregou o alisamento esperado e que os fios ficaram visivelmente ressecados.