Reação alérgica severa e queda de cabelo após procedimento de progressiva em salão de beleza.

Prezada Fátima,

Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.

Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso. Para nós, cada feedback é uma oportunidade valiosa de melhoria, e seu relato será tratado com toda a atenção que merece.

Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em breve, para conversarmos com mais detalhes sobre o ocorrido. Se preferir, você também pode nos enviar outras informações adicionais que nos ajude a entender melhor a situação.

Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Atenciosamente,
Borabella Cosméticos

Minha reclamação conta que fiz em um salão. Portanto, eu não comprei o produto.

Conta que tive alergia forte e queda de cabelos pelo uso do produto feito pela cabeleireira

Comuniquei ao salão que nao soube o que fazer e disseram a frase básica: " nossa, ninguém nunca reclamou".

Pedi a foto da embalagem para conhecer qual foi o produto que me causou o dano,,apos insistir muito, ela enviou.

Entrei, então, em contato com a empresa.

Além dos danos, alergia e qu3leda de cabelo, pude notar que o produto resseca os fios e couro cabeludo, não tem efeito que dure além de 15 dias também. Quer dizer, o produto é ruim, não entrega efeito progressiva.

A cabeleireira não ajudou muito tambem.

Uma má sorte a minha, duas vezes.

Ao menos agora conheço o efeito desse produto e vou vigiar numa próxima vez, saber antes da aplicação.

Até hoje sinto a coceira no couro cabeludo e cai muitos fios deixando meus cabelos mais ralos.

Péssimo, péssimo.


É isso.


Obrigada, por nada

Prezada Fátima,

Lamentamos que sua experiência tenha sido percebida dessa forma e respeitamos plenamente o direito de relatar sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja tratada de maneira equilibrada e responsável.

As alegações apresentadas na publicação possuem caráter categórico e depreciativo em relação ao produto e à marca, sem a apresentação de qualquer laudo técnico, avaliação médica conclusiva ou comprovação que estabeleça nexo causal entre os sintomas relatados e o produto supostamente utilizado.

Ressaltamos ainda que não foi encaminhada qualquer comprovação efetiva da utilização de produto original da marca, como nota fiscal, comprovante de compra do salão, identificação formal do estabelecimento parceiro ou elementos que permitam verificar a procedência do item mencionado. Dessa forma, não há como confirmar se o produto utilizado era, de fato, original e pertencente à nossa linha oficial.

Também é importante destacar que situações como irritabilidade, sensibilização ou queda capilar podem estar associadas a diversos fatores externos e individuais, tais como procedimentos químicos anteriores, sensibilidades pessoais, predisposição alérgica, incompatibilidade química, uso inadequado do produto ou aplicação incorreta por terceiros.

Além disso, durante as tentativas de contato e suporte realizadas pela empresa, buscamos conduzir o atendimento de maneira respeitosa e prestativa, oferecendo canais apropriados para continuidade da tratativa. Contudo, infelizmente, houve resistência quanto aos procedimentos necessários para análise do caso, bem como utilização de linguagem ofensiva e generalizante direcionada à marca, à atendente e o produto.

Reforçamos que permanecemos à disposição para atendimento adequado e análise responsável da situação, desde que sejam apresentados elementos mínimos que possibilitem a verificação técnica do ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Borabella Cosméticos