Reclamação sobre queda de cabelo intensa após uso da selagem Borabella
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 17:57
ID: 252841135
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à selagem da Borabella.
Utilizei o produto exatamente conforme as orientações do fabricante, respeitando o modo de aplicação, o tempo de ação e o intervalo recomendado entre as aplicações. Após a segunda utilização, comecei a notar uma queda de cabelo intensa, muito acima do que seria considerado normal.
Antes de utilizar o produto, meu cabelo não apresentava esse problema. A queda passou a ocorrer somente após o uso da selagem, o que me causou grande preocupação e prejuízo, tanto estético quanto emocional.
Sempre tive o cuidado de seguir corretamente as instruções de uso e, justamente por confiar na qualidade da marca, fiquei bastante decepcionada com o resultado obtido.
Solicito que a Borabella analise o meu caso e me informe quais providências poderão ser adotadas. Caso necessário, posso encaminhar fotos, informações sobre o lote do produto, nota fiscal e demais dados que auxiliem na avaliação.
Aguardo um retorno com uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:23
Prezada Loraine,
Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.
Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso. Para nós, cada feedback é uma oportunidade valiosa de melhoria, e seu relato será tratado com toda a atenção que merece.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em breve, para conversarmos com mais detalhes sobre o ocorrido. Se preferir, você também pode nos enviar outras informações adicionais que nos ajude a entender melhor a situação.
Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!
Atenciosamente,
Borabella Cosméticos
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:07
Em relação à minha reclamação, informo que a Borabella entrou em contato comigo prontamente, demonstrando interesse em compreender a situação e buscar uma solução para o ocorrido.
Fui atendida por um técnico da empresa, que me orientou sobre a forma correta de utilização da selagem, esclarecendo, entre outros pontos, que a temperatura da prancha utilizada na execução do procedimento deveria estar mais elevada, além de fornecer outras orientações técnicas sobre a aplicação do produto.
Após essa análise, a empresa informou que o próximo passo seria focar na recuperação dos fios que foram danificados. Para isso, enviou um kit de tratamento, o qual estou utilizando conforme todas as recomendações recebidas.
Até o momento, percebo que a queda de cabelo diminuiu um pouco, porém ainda persiste. Continuarei acompanhando a evolução do tratamento e também irei investigar outras possíveis causas para a queda, se necessário. Além disso, pretendo adquirir outros produtos indicados para dar continuidade ao tratamento e recuperação dos fios.
Registro que a empresa se mostrou disponível para prestar suporte e buscar uma solução para o meu caso, razão pela qual seguirei acompanhando os resultados do tratamento antes de uma avaliação definitiva.
Att, *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10