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Marituba - PA

14/05/2025 às 11:38

ID: 217056257

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recentemente comprei uma selagem da marca de vocês e eu estava extremamente animada pra alisar meu cabelo, com a Selagem 3D não chore mais. A uma semana atrás eu realizei a aplicação conforme o folhetinho que vocês enviam junto da selagem, e a aplicação foi um sucesso, o cabelo fica brilhoso porém descasca a demais a raiz. Além de que a aplicação causa ardência SIM, algo que estava escrito que não causava. Tudo isso não me deixaria insatisfeita se o bendito produto deixasse o cabelo realmente liso igual a primeira aplicação, algo que não aconteceu. Logo a após a primeira lavagem você sente o produto saindo e é uma desilusão total. Eu iria comprar a progressiva pra testar mas depois de pesquisar muito vi que ela também não alisa. Meu cabelo é um ondulado quase liso, e mesmo assim o produto não conseguiu disciplina-lo

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 15:33

Prezado(a) Nivea,

Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.

Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso.

Entraremos em contato via WhatsApp, para que possa nos fornecer mais detalhes sobre o ocorrido, ok?

Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Atenciosamente,
Borabella

Consideração final do consumidor

19/05/2025 às 16:06

Achei o moço do atendimento extremamente protetivo a empresa sem se importar com as críticas ou necessidades dos clientes. Basicamente, disseram que o problema estava na chapinha que usei, e aí tudo bem, porém quando perguntei se a marca tinha algum outro produto que eu pudesse usar com a tecnologia que possuo e me dar o resultado esperado, ele simplesmente não soube me indicar algo semelhante a minha necessidade. Fica aqui o meu relato, eu gostei do brilho que o produto dá, mas não atende as minhas necessidades, e se for pra lidar com o atendimento que me passaram por telefone, eu realmente prefiro nem comprar.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

11/06/2025 às 09:04

Olá, esperamos que esteja tudo bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a senhora não tenha atingido resultado satisfatório com o uso do produto.

Com relação ao uso do produto, é importante esclarecer que ele foi desenvolvido para uso profissional, e seu desempenho ideal ocorre quando aliado a ferramentas compatíveis, como pranchas profissionais com controle de temperatura e técnicas específicas.

O uso de chapinhas domésticas com produtos profissionais pode, de fato, comprometer o resultado final, o que pode ter acontecido no seu caso.

Caso tenha interesse, o nosso SAC fica à disposição para sugerir outros produtos da nossa linha que possam se adaptar melhor para uma experiencia satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Borabella