Cobrança de frete acima do contratado

Question

Contratei frete pela empresa Bora Bora.
A encomenda foi devidamente retirada.
Foi pago um frete em torno de 65 reais.
No final do dia, o destinatário reclamou dizendo que não recebeu a carga, e informou que ele estava, junto de outros familiares, no endereço de entrega, o dia todo.

O motoboy da BoraBora contudo, negou que havia gente no local. E por tal motivo, fez a devolução da encomenda no dia seguinte. Por causa dessa devolução, a BoraBora cobrou o frete dobrado. Aumentou a cobrança do frete inicial de em torno de 65 reais, para quase ******* reais, alegando que tinha sido a corrida de volta do motoboy.

Ocorre que o destinatário estava no local de entrega o dia todo!!!

Está claramente sendo evidenciada, má fé dessa transportadora desprezível!
Eles não fazem a entrega, e retornam a carga no dia seguinte para que cobrem um novo frete, debitando automaticamente da conta do usuário.

Por mensagens no WhatsApp, alegaram que não tem como estornar, e que tudo que eu aleguei, não importava. A cobrança seria mantida.

Ou seja, se amanhã, eu contratar 10 fretes com o BoraBora, e eles simplesmente não quiserem entregar, nem tentarem entregar, e daí no dia seguinte falar que as cargas vão ser devolvidas, eles vão acabar cobrando 2 vezes o frete, sem nem terem feito as entregas.

[Editado pelo Reclame Aqui]! Baita dum [Editado pelo Reclame Aqui] na cara de pau!
E não provam que tentaram fazer a entrega, nem nada. Simplesmente o motoqueiro pega a carga, não entrega, não faz a rota, e devolve no dia seguinte para ganhar dobrado. Esse é o modus operandi da Bora Bora Delivery.

N pedido/N Bora Bora *******
Criação do pedido 31/05/******* as 11:23:31

Accepted Answer

Olá Diego!

Antes de mais nada, o Bora Bora Delivery pede desculpas por todo constrangimento e desgaste causado. Assumimos que houve uma grande falha na análise do problema ocorrido com a entrega em questão, e tomaremos as medidas internas corretivas.

Vale expor que, neste caso, o pedido n ******* era um dos 8 que compunham um roteiro de entregas criado por vocês em nossa plataforma, e todas as demais foram realizadas com sucesso e sem nenhum problema. Logo, a atitude do entregador, neste pedido específico, foi uma exceção, o que tendenciou a análise incorreta do suporte e causou a cobrança indevida.

Na análise do roteiro pelo percorrido pelo entregador, via GPS, constatamos que este de fato não fez a parada na Rua Alfredo Bechelli. Iremos contatá-lo e entender o que houve. Paralelamente, o nosso time responsável irá realizar o reembolso ainda hoje, e enviará o comprovante da transação por whatsapp para o Sr.

Agradecemos o seu feedback. Isso nos orienta para um caminho de constante crescimento de valor, e incansável busca por cada vez mais elevar o nível do nosso serviço.

Um abraço,
Time Bora Bora Delivery

Cobrança de frete acima do contratado

Resposta da empresa