Não recebi o produto
Resolvido
Maracaju - MS
27/10/2016 às 15:44
ID: 21790045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site Bora Colega Shop no dia 11/07/16 e o pagamento foi aprovado no dia 12/07/16. Por ser um produto encomendado com envio internacional, o prazo para entrega do site era de 25/55 dias úteis, que deu no dia 28/09/16 (55 dias úteis). Hoje completam 75 dias úteis de espera, mais de 3 meses esperando a *******. O site me enviou (por minha solicitação) um protocolo de reclamação dos correios, porém, ainda não houve nenhuma alteração no rastreio, e nem há indício de que a encomenda está vindo para o meu endereço. Meu prazo para abrir reclamação no pagseguro já expirou a meses. Já enviei 3 emails em 7 dias para o site e não tenho recebido resposta. Estou achando que perdi meu dinheiro. E não foi barato, minha compra ficou em R$*******,60!!! Pela demora e pelo valor pago, sairia mais barato ter feito a ******* de um site americano. Espero que solucionem o meu problema. Gostaria que houvesse estorno do meu dinheiro, pois minha paciência já se esgotou. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
27/10/2016 às 16:13
Ola Mirian
conforme rastreamento e informações repassadas desde a postagem de seu pacote, sua encomenda esta em transito para entrega cod de envio *******. Infelizmente estamos passando por uma paralisação da RECEITA FEDERAL BRASILEIRA ( GREVE) desde o mês de Junho de ******* e as encomendas estão com lentidão na entrega. Sua encomenda ja foi liberada e esta em processo de entrega .
me avisa assim que chegar
Todos nossos emails são respondidos no prazo de 48hs uteis
Estamos sempre a disposição para eventuais duvidas e sugestões.
Email: *******
( telefone de atendimento -- horário 10:00 às 18:00 segunda a sexta feira ************** - ******* ******* - ******* *******
Equipe Bora Colega Shop
Edemar
Réplica do consumidor
28/10/2016 às 09:22
Fizeram contato comigo rapidamente, me explicaram a situação da greve da receita federal, porém, me disseram também que minha encomenda já havia sido encaminhada para Cuiabá e que estava a caminho para o meu estado, e que era possível ver isso através do site https://******* Esta informação não está disponível em nenhum site de rastreio. Eu acho que poderiam ter me informado sobre essa situação assim que o prazo oferecido para entrega tenha expirado ou até mesmo no momento da minha compra que foi em julho. Ainda acho que o problema só será solucionado quando eu receber o que comprei.
Réplica da empresa
09/11/2016 às 03:09
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Réplica do consumidor
11/11/2016 às 10:03
Hoje, dia 11/11/16, 15 dias após fazer a reclamação aqui, ainda não recebi o produto e o código de rastreio que possuo não teve nenhuma alteração. Ainda diz que foi liberado pela receita federal e que foi encaminhado no dia 15/09/16. Essa informação consta em qualquer site de rastreio, seja brasileiro ou não. Gostaria de reembolso, pois acho que não irei receber o produto que comprei.
Réplica da empresa
14/11/2016 às 20:53
Obrigada
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Consideração final do consumidor
05/12/2016 às 08:53
A empresa foi atenciosa, sempre me respondeu. Recebi o produto, porém, bem fora do prazo. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6