Bora Fitness

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São Gonçalo - RJ

19/02/2026 às 08:04

ID: 241045313

Cobrança integral por atraso de 9 minutos em avaliação já paga

No dia 19/02/2026 eu tinha avaliação física agendada para as 7h na unidade São Gonçalo da Bora Fitness.
A avaliação já estava paga antecipadamente no momento do agendamento.
Cheguei às 7h09. Fui informada que a tolerância é de 5 minutos e, por ter ultrapassado esse limite em 4 minutos, não fui atendida.
Reconheço que a regra estava informada no papel entregue no agendamento, embora eu não tenha me atentado ao detalhe naquele momento.
No entanto, considero a aplicação da penalidade desproporcional, pois:
O atraso total foi de 9 minutos;
A diferença além da tolerância foi de apenas 4 minutos;
O serviço já estava integralmente pago;
Não houve qualquer tentativa de flexibilização ou alternativa no momento.
Entendo que regras são necessárias para organização, porém acredito que a razoabilidade e o bom senso também devem integrar a relação de consumo.
Diante disso, solicito a remarcação da avaliação sem nova cobrança ou o estorno do valor pago.
Aguardo retorno para solução amigável.