Frustração com Acompanhamento Técnico no Programa Body Impulse da Academia Bora - Unidade Icaraí
Não resolvido
Niterói - RJ
02/06/2026 às 19:48
ID: 250387657
Minha experiência com a Academia Bora, especialmente com o programa Body Impulse da unidade de Icaraí, tem sido extremamente frustrante.
Contratei o programa por possuir uma lesão na coluna e precisar de um acompanhamento técnico, cuidadoso e realmente compatível com minhas limitações físicas. No momento da contratação, fui informada de que, embora a regra do programa não permitisse escolher um professor específico, situações particulares poderiam ser analisadas.
Após experiências muito diferentes com os profissionais incluindo uma situação em que saí da academia mancando, mesmo relatando dor e limitação durante os exercícios conversei com a coordenação da unidade, apresentei exames e laudos médicos e foi feito um alinhamento específico: eu seria acompanhada por um professor que demonstrou preparo técnico para lidar com alunos lesionados, desde que treinasse em um horário determinado.
Com base nesse combinado, segui no programa acreditando que teria um acompanhamento seguro e adequado. No entanto, o acordo deixou de ser cumprido. Passei a ser direcionada para outros profissionais sem preparo equivalente para o meu caso e, após questionar a situação, recebi apenas justificativas e explicações operacionais, mas nenhuma solução efetiva.
O ponto aqui não é preferência pessoal por professor, mas segurança, efetividade do treino e responsabilidade no acompanhamento de uma aluna com uma condição física pré-existente. Quando existe um profissional claramente mais capacitado para um caso específico, especialmente após um alinhamento formalizado pela própria coordenação, o mínimo esperado é coerência no que foi prometido.
Hoje sigo extremamente insatisfeita, pois continuo sem o acompanhamento que motivou minha permanência no programa. A situação é ainda mais frustrante porque estou diante do risco de interromper minha frequência na academia, mesmo tendo quase dois meses de plano ainda vigentes, justamente por não me sentir segura nem adequadamente assistida.
A impressão é de que a questão ficou restrita ao âmbito da unidade de Icaraí, sem um olhar mais cuidadoso da direção para um problema que envolve saúde, segurança do aluno e cumprimento do que foi acordado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:53
Prezada Cristiane,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
A nossa equipe ficou de entrar em contato com você. Nos sinalize caso não tenham te procurado.
Estamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe BORA!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 23:12
Entraram em contato apenas pra dar algumas desculpas e que não poderiam me atender, mas me deixaram a disposição uma estagiária e outro estagiário que eles consideram muito apto a me atender por ser halterofilista. Acho inadmissível pagar por um plano pra ter uma atenção diferenciada e me empurrarem estagiários despreparados para a função e muito menos pra atender paciente com lesão. Logo no dia seguinte informei por WhatsApp que, mediante a essa solução, que nao me atendeu, eu e meu marido nao voltaríamos e ficamos no prejuízo. Após essa comunicação fui ignorada e sequer um..."Sentimos muito" tiveram a capacidade de me falar.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 23:14
Entraram em contato apenas pra dar algumas desculpas e que não poderiam me atender, mas me deixaram a disposição uma estagiária e outro estagiário que eles consideram muito apto a me atender por ser halterofilista. Acho inadmissível pagar por um plano pra ter uma atenção diferenciada e me empurrarem estagiários despreparados para a função e muito menos pra atender paciente com lesão. Logo no dia seguinte informei por WhatsApp que, mediante a essa solução, que nao me atendeu, eu e meu marido nao voltaríamos e ficamos no prejuízo. Após essa comunicação fui ignorada e sequer um..."Sentimos muito" tiveram a capacidade de me falar.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:42
Prezada Cristiane,
Agradecemos o seu feedback.
Como comunicado, o programa BORA! Impulse tem acompanhamento 100% de um membro da nossa equipe técnica. Todos eles estão capacitados na nossa metodologia de treino, onde será respeitada a sua série que é desenvolvida e monitorada por um profissional de educação física formado.
Não vendemos o programa aliado a um determinado membro da nossa equipe. A gente compreende a preferência de cada aluno por uma determinada pessoa e nos esforçamos sempre para atender o pedido, mas não garantimos e não prometemos. Existe uma rotatividade interna para que todas as pessoas da nossa área técnica possa estar inserida no programa.
Vamos encaminhar a sua insatisfação novamente para os responsáveis.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Direção Academia BORA!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:44
Simplesmente ignoraram um acordo feito comigo e mesmo comprovando lesao continuam achando que é ok me colocar com estagiários que chegaram a.me deixar com dor e me deixou sair mancando depois de um treino acompanhando por pessoal altamente qualificado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 16:59
Prezada Cristiane,
A nossa equipe irá entrar em contato para que seja feita a devolução dos valores em aberto das sessões não realizadas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Estamos sempre à disposição.
Direção Academia BORA!