DECEPÇÃO e ENGANAÇÃO

Olá Claudia, td bem?
Primeiramente agradecemos a confiança e a companhia de vc e sua família em nossa viagem!!
Ficamos tristes por não terem aproveitado a viagem como os outros 93 passageiros que estavam com vc na viagem à Joinville e Pomerode/SC.
Ressaltamos que, em nossa viagem estava incluso o acompanhamento de guia local e monitora da agencia, onde vimos que vossa insatisfação foi pontual e pessoal em relação a nossa monitora Ana Paula, sendo que a Guia de Turismo que a acompanhou foi a Sra. Vanessa, sendo ambas devidamente profissionais, capacitadas, treinadas e cumpriram excepcionalmente suas funções na viagem.
Ressaltamos que o roteiro de toda viagem foi informado à vc antes mesmo de realizar a compra do pacote, da qual já tinha ciência dos locais e horarios de visitação, sendo que fora informado também antes da compra do pacote que o roteiro poderia ser alterado em virtude de restrições das prefeituras devido a pandemia, do qual seria adaptado sem haver prejuízo do andamento da viagem, sendo que todos locais descritos no pacote foram visitados. Mas infelizmente os roteiros da qual já tinha ciência não foram à vosso contento principalmente em relação ao tempo oferecido ao grupo em cada local, da qual vossa família não estava satisfeita em aguardar os demais passageiros para continuidade da viagem, visto a sua indagação feita à nossa monitora na viagem, onde a mesma lhe informou que devido estarmos em viagem em grupo (******* pessoas) haviam famílias, pessoas idosas, famílias com crianças e dezenas de outros passageiros que estavam aproveitando os locais de visitação e deveríamos cumprir o tempo indicado para que todos aproveitassem a viagem, visto que pequenos atrasos ocorreram sim devido à alguns passageiros com dificuldade de mobilidade e não por atrasos de nossa monitora, sendo que estes pequenos atrasos de outros passageiros não comprometeram em nada o andamento da viagem, e que aguardar os outros passageiros dentro do onibus é uma opção pessoal, visto que em todos os locais que o grupo passou havia as atrações à serem visitadas.
Ressaltamos que nosso foco é proporcionar momentos alegres e marcantes na vida de cada viajante que esteja proposto a aproveitar cada momento, sendo que cada pessoa deve estar aberta a se relacionar com dezenas de outras pessoas quando se propõe a viajar em grupo, caso contrario orientamos que realizem viagens particulares para que se sintam mais livres para realizar seus próprios horários e roteiros.
Nossa agencia possui vasta experiência em viagens em grupos, com profissionais capacitados para proporcionar a melhor experiência à cada passageiro, sendo que nesta viagem à Joinville e Pomerode, ao contrario de Vsa, tivemos elogios pelos nossos canais de comunicação, de passageiros que ficaram satisfeitos e contentes com o serviços prestado. Entretanto nosso desejo era que vc e sua família também ficassem satisfeitos, sendo que fizemos tudo que foi contratado aliado com carinho e responsabilidade adquirida nesses 5 anos de trabalho.
Desde já agradecemos a confiança.

Equipe Bora Lá Viagens.

A única parte boa, foi da guia local, de Pomerode,
Não sei de onde tirou esses dados, 93 satisfeitos, os únicos satisfeitos era os guias,pois a reclamação era geral, a insatisfação era geral, inclusive , idosos, e família com crianças pequena, já no ônibus, à espera dessa guia fake,
Então ninguém, estava satisfeito em esperar 1 pessoa, q pouco se importava com os passageiros, ia andando pelo corredor batendo nas poltronas, devido ao seu tamanho,q não cabia no corredor do ônibus,

E , devo informar, já q ,vcs não sabiam, os pontos turísticos estavam fechados , há 1 ano e meio, desde o começo da pandemia,

Pra se ter noção,uma empresa q bloqueia , o cliente,no Instagram, q faz críticas,aliás, antes de ser BLOQUEADA, ainda procurei comentários, não vi um elogio, e se teve , deve ter sido a única q aproveitou essa viagem
Detalhe: na última parada, na volta , próximo a Curitiba, esqueceram uma cliente, depois de muito esperar, ela resolveu ir ao banheiro do restaurante ,a guia fake, muito competente, contou os passageiros, e não deu falta dessa pessoa, q teve q correr atrás do ônibus .

Já viajei inúmeras vezes com empresas, em grupo, e sempre gostei,
no caso dessa empresa, deve ser rotineiro o q ocorreu!
BORÁ LÁ!!PASSAR RAIVA E DECEPÇÃO!!!
Parabéns!!
Continuem assim!!

Sra. Claudia, recebemos todos os feedbacks de nossos clientes, sendo eles negativos ou positivos em relação ao nosso trabalho em diversos canais de comunicação de nossa empresa, mas percebemos que diante de seus comentarios, que infelizmente o porte fisico da nossa monitora não lhe agradou, visto que enfatiza o seu tamanho que não cabe no onibus e os momentos que a mesma precisa de alimentar informando que a mesma só pensa em comer, comer e comer visto que a mesma é obesa sim, mas totalmente profissional e competente em suas funções dentro da nossa instituição e com grande simpatia e carinho de nossos clientes. Ressaltamos que não concordamos com qualquer ofensa pessoal à nossos funcionários ou qualquer outro passageiro, e ficamos tristes por tal insinuações desnecessárias e ofensivas de vossa parte à nossa monitora. Não consideramos quando fala que todos os passageiros ficaram insatisfeitos visto que temos elogios documentados por diversos outros clientes desta mesma viagem, e temos pleno direito em bloquear ou desbloquear quem quisermos de nossas redes sociais, ainda mais quando vimos reclamações iveridicas ou que ofendam qualquer pessoa como fez com nossa monitora em nossa rede social. Ressaltamos novamente que todo o roteiro previsto da viagem foi cumprido, e que em nenhum momento nenhuma passageira foi esquecida em parada, visto que a ultima passageira a entrar no veículo se desculpou com a monitora pois saiu do onibus sem avisar, depois que já havia sido feita a contagem dos passageiros, sendo assim, orientamos que não critique ou acuse algo que não sabe e que principalmente não aconteceu com Vsa. da qual não tem ciencia dos fatos.
Trabalhamos com responsabilidade, segurança e competencia à mais de 5 anos para clientes que estejam abertos à compartilhar momentos especiais, visto que não temos nenhum reclamação por este canal, exceto a sua da qual não levaremos mais em consideração em virtude do que foi repostado em suas mensagens.
Atenciosamente
Equipe Bora Lá Viagens.

Boa tarde!
O fato de bloquear clientes em redes sociais, só enfatiza o q falei!
A falta de compromisso com clientes, ao invés , de tentar esclarecer o esquecimento de passageiro, nega, eu estava a 2 fileiras dessa passageira,ela estava indignada, com o atraso, com a guia fake. Com a empresa
O fato da guia fake, ser obesa, não exime da obrigação dela, q era ser guia,
Bom,
Fiz essa reclamação, na intenção de alertar futuras vítimas,
Me sinto na obrigação, de alertar
Aliás,
A reclamação era geral SIM!

Mas se além de tudo, acham q estão corretos. Essa empresa
Não dura muito!
Mesmo assim , agradeço a experiência,
Pra não repetir, e pesquisar melhor,
Empresa q bloqueia cliente!