Paguei o sinal de ******* reais para viajar eu tivemos contratempo e não quer devolver

Boa Tarde,

Somos uma Empresa que atua a mais 7 anos no mercado. Atuando sempre com transparência com nossos clientes em relação a nossas viagens. Todos os nossos anúncios contém as cláusulas de cancelamento, bem como na Descrição da Viagem, enviada antes da contratação do serviço, junto com o terno de aceito, que informa que o pagamento da reserva da viagem implica na ciência e aceitação das condições acima citadas. Também enviamos via e-mail o contrato, detendo de toda a informação ja passada anteriormente.
Você entrou em contato hoje (08/04/24), 20 dias antes da viagem (28/04/24) ao qual, como ja informado na cláusula de cancelamento, por estar a 20 dias da viagem, não haveria mais possibilidade de devolução do valor investido. Devido ao pagamento das taxas para realização da viagem.
Ao solicitar seu cancelamento da viagem, em momento algum nos informou qualquer problema de saúde nem seu nem tão pouco de nenhum parente. Problemas esses que já estavam cientes no momento em que contratou a viagem. Após relembra-lo, o senhor veio informar que não tinha ciência, porém, todas as informações foram passadas para a pessoa responsável pela contratação da viagem,( sua esposa) tanto na descrição, como em contrato enviado por e-mail a sua esposa que fez a reserva da viagem.
Segue abaixo a cláusula de cancelamento:

DESISTÊNCIA/CANCELAMENTO: Solicitação de cancelamento/desistência por parte do usuário, conforme Deliberação Normativa de Embratur n *******, de 09 de agosto de *******, sendo:
- Até 31 dias antes da viagem: devolução de 90% do valor total pago
- Entre 30 e 21 dias antes da viagem: devolução 80% do valor total pago
- Entre 0 e 20 dias antes da viagem: não há devolução devido às despesas prévias pagas antecipadamente pela agência
- Devolução Conforme Código de Defesa do Consumidor Direito de Arrependimento será devolvido o valor integral em até 7 dias após o pagamento da ******* se a solicitação de desistência/cancelamento for efetuada em até 72 horas antes do início dos embarque.
- Em caso de cancelamento por parte da agência por qualquer motivo (exceto a pandemia), o valor pago será devolvido integralmente em até 10 dias úteis.

Após a constatação de que não haveria reembolso do valor, o mesmo relatou que ja havia cancelado viagens antes com outras agências e que teve estorno do valor. Dizendo em tom de ameaça que: Outras empresas , para evitar algo negativo já fizeram o ressarcimento.

Não somos responsáveis pelo modo de agir de outras empresas, mas sim, com responsabilidade, transparência e conforme as regras impostas pela lei. Como nós do Bora Lá Viagens sempre agimos.

Pelo que a mesma acabou de descrever, agiu de maneira emocional ao fato de várias pessoas dizerem que foram ressarcidas por outras empresas e que o comportamento de ser contestada sobre o fator de devolver o dinheiro, e agindo com frieza e até uma certa atitude referente a pergunta se poderia colocar o valor em outra viagem ou ressarcir o valor , não fizemos ontem que seria 21 dias como disse a mesma por ser um domingo , sempre postando lei vigente e impedindo qualquer tipo de conversa como fez acima.