Propaganda Enganosa e Desconforto em Viagem: Van Oferecida em Vez de Transporte Executivo Contratado para Holambra
Em réplica
Praia Grande - SP
09/04/2026 às 17:26
ID: 245638751
Comprei uma viagem para Holambra para o dia 14/09/2025 e no pacote estava incluso, transporte executivo completo com ar, tv/lcd, wifi cortesia, na véspera foi avisado que iríamos em uma van sem aviso prévio o que foi bem desconfortável e pagamos por uma coisa e nos ofereceram outra. Ainda mais, tinham várias senhorinhas com problemas de locomoção, e aquelas poltronas reclináveis ficavam em cima dos nossos joelhos, meu marido é alto e foi bem desconfortável, e aconteceu o mesmo com minha irmã que foi pro Thermas em dezembro, uma experiência bem desconfortável, não recomendo a ninguém , falta de consideração com o conforto dos clientes, propaganda enganosa. Seguem anexo os prints do pacote (o que estava incluso),e a realidade ( a van).
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:42
Conforme especificado no contrato de viagem e também na descrição da viagem, antes mesmo de efetuar a compra do passeio, o transporte é contratado conforme o número de passageiros para a realização da mesma. Não teria como contratar um ônibus de 50 lugares para 15 pessoas. Porém, a Van contratada era bem confortável levando em conta que era uma viagem curta de menos de 4 horas de viagem contando do primeiro ponto de embarque. Lembrando que todas as agências de viagem da baixada santista também alugam ônibus e trabalham da mesma forma. Recomendamos ler todas as informações das futuras viagens que realizar, seja com nossa agência ou qualquer outra que decidir viajar. Obrigado!
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 18:00
Não poderia conseguir um ônibus de 50 lugares para 15 pessoas, mas poderia pelo menos conseguir um microônibus para dar conforto aos clientes, discordo que a van era confortável, e que todas as agências são assim pois pesquisei outras agências, mas boa sorte pra vcs, eu não recomendo mais, obrigada por nem considerar a minha reclamação, já que fui uma cliente que já foi a muitos passeios com vcs e como isso está acontecendo agora, resolvi dar meu feedback pra que vcs melhorassem, mas se pra pra vcs é mais viável continuar assim, boa sorte com seus novos clientes, pois recomendação minha não terá.