Cobrança indevida realizada de forma automatica sem meu consentimento.
Resolvido
São Luís - MA
08/05/2024 às 16:13
ID: 188371047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato pelo suporte e não obtive resposta até o momento. Estou contestando uma cobrança indevida em meu cartão de crédito. Notei que foi debitado o valor a vista de R$*******,00 referente a assinatura anual do BoraNaObra.
Gostaria de ressaltar que essa cobrança não foi autorizada por mim, ano passado no dia 14 de março de ******* recebi o email que minha renovação do CMB (certificação método Bora) havia sido cancelada pelo vendedor, pelo que notei, ocorreu uma mudança de nome para assinatura Bora Na Obra e essa ano a renovação ocorreu de maneira automática, sendo que foi enviado mensagem via whatsapp com o link para se torna membro junto a um link de pagamento da hotmart https://**************).
Como a renovação foi realizada automaticamente se o pagamento de renovação deveria ser feito pelo link? Não concordo com essa cobrança visto que não fiz a utilização e nem acesso ao produto e logo após ficar ciente da cobrança solicitei o cancelamento da assinatura (27/04 as 10:32).
Espero que consigamos resolver o mais breve possível, pois além de ter sido pega de surpresa o valor ainda foi debitado à vista do cartão.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 15:54
Olá, Renata! Acredito que você tenha se confundido, pois a Certificação Método BORAnaOBRA e assinatura BORAnaOBRA são produtos diferentes.
A Certificação Método BORAnaOBRA não tem renovação automática, a renovação só acontece se você conversar com o nosso time comercial, e um novo pagamento for realizado, inclusive o link de pagamento é diferente.
Já a assinatura BORAnaOBRA é anual, e como você mesma viu na página de pagamentos temos na descrição que o valor é anual.
Conforme conversamos via whatsapp:
A renovação é automática mesmo, igual a qualquer plano de assinatura, sabe?
Mas tem essa informação na página em que você colocou seus dados, e também enviamos um e-mail para lembrar que a renovação acontecerá.
Você cancelou a assinatura, e nós enviamos para a hotmart o pedido de reembolso.
Para compras feitas com cartão de crédito, o valor da compra será estornado em sua fatura atual ou na próxima. Ou seja, o prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado.
O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:
- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
- A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.
Consideração final do consumidor
31/05/2024 às 14:40
So consegui contato com a empresa atraves do whatsapp depois de ir muito atrás e até hoje não obtive resposta pelo email. Mas consegui resolver o problema de forma rapida após contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7