Não enviaram meu livro

Olá, Carlos! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela sua experiência até aqui. Vamos esclarecer todos os pontos:

O pedido do seu livro "Guia Definitivo para Arquitetos e Engenheiros" foi confirmado corretamente no sistema no dia 02/04.
Conforme informado nos e-mails automáticos de confirmação, o prazo para postagem e envio do código de rastreio é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nesse caso, o prazo para postagem segue até 16/04 (quarta-feira). Assim que for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail, e o prazo de entrega dos Correios varia entre 10 e 15 dias, dependendo da sua localidade.

Pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu e-mail já localizamos o seu atendimento e já retornamos por lá também.

Nosso compromisso é entregar o material corretamente, dentro do prazo informado, e seguimos à disposição para acompanhar de perto todo o processo com você.

Conte com a gente,
Equipe BORAnaOBRA

Enquanto eu não receber o meu produto, a pendência ficará aberta.
O atendimento não é condizente com o marketing pesado e por vezes incoveniente que praticam no mercado.

Enquanto eu não receber o meu produto, a pendência ficará aberta.
O atendimento não é condizente com o marketing pesado e por vezes incoveniente que praticam no mercado.

Até agora não recebi nem o livro e nem o código de rastreio.
Não postaram o produto.
O email recebido confirmando o pedido não consta nenhum prazo para postagem e entrega, contrariando assim o relatado em resposta pelo reclamado.
a reclamação continua em aberto e assim permanecerá até que eu receba o livro ou tenha o valor dispendido por mim creditado no cartão usado para o pagamento.

Olá, Carlos! Tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela paciência ao longo do processo.

Verificamos aqui que o seu pedido do livro "Guia Definitivo para Arquitetos e Engenheiros" foi postado corretamente no dia 17/04, dentro do prazo informado em nossos canais e no e-mail de confirmação. O código de rastreamento foi enviado via WhatsApp, conforme o canal informado por você no momento da compra.

Segundo os dados dos Correios, o material foi entregue com sucesso no dia 25/04.

Sabemos o quanto a ansiedade pela chegada de um material importante pode gerar frustração, e por isso reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o bom atendimento. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise daqui em diante, seja com o livro ou com outros produtos do BORAnaOBRA.

Conte com a gente,
Equipe BORAnaOBRA