Não recebi os livros comprados e não obtive retorno do suporte
Respondida
Cabo Frio - RJ
14/04/2025 às 16:15
ID: 214751961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, comprei dois livros no site *****:
Guia Definitivo para Arquitetos e Engenheiros (GDAE)
Projetos e Obras de Sucesso
Até o momento não recebi nenhum dos livros. Enviei quatro e-mails solicitando uma posição sobre o envio, mas não obtive nenhuma resposta da equipe de atendimento.
Estou extremamente decepcionado com a falta de compromisso e respeito com o consumidor. Investi meu dinheiro confiando na seriedade da empresa, mas fui totalmente ignorado.
Não recomendo a ninguém que compre qualquer material do *****, pois além de não entregar o produto, também não oferece nenhum suporte pós-venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:16
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pela frustração causada. Entendemos o quanto a expectativa pela chegada de um material é importante e sentimos muito pelo transtorno até aqui.
Após verificação em nosso sistema, identificamos a confirmação da compra do livro "Projetos e Obras de Sucesso". Conforme informado nos nossos e-mails automáticos de confirmação, o prazo para postagem é de até 10 dias úteis após a data da compra, o que neste caso foi devidamente cumprido: o envio foi realizado no dia 17/04/*******.
O livro foi entregue com sucesso no endereço informado no dia 24/04/******* às 16:34, segundo registro oficial dos Correios. O código de rastreamento é *******, e pode ser consultado a qualquer momento pelo site dos Correios.
Pedimos desculpas também pela ausência de retorno aos e-mails enviados. Já localizamos sua solicitação e estamos ajustando nossos processos internos para evitar esse tipo de falha.
Caso o segundo título mencionado ("Guia Definitivo para Arquitetos e Engenheiros") tenha sido adquirido em outro pedido ou canal, pedimos a gentileza de nos reenviar os dados para localizarmos rapidamente e prestarmos o suporte necessário.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com o BORAnaOBRA.
Atenciosamente,
Equipe BORAnaOBRA