Não Recebimento do Livro + e-book [GUIA DEFINITIVO PARA ARQUITETOS E ENGENHEIROS]
Resolvido
Diadema - SP
17/02/2025 às 20:46
ID: 210181741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do Livro + e-book GDAE (Guia definitivo para arquitetos e Engenheiros) da empresa Bora na Obra no dia 09.01.*******.
Esta compra consiste no recebimento do mesmo em arquivo digital em plataforma de hospedagem e recebimento do livro físico em meu endereço com o frete por conta da própria empresa.
Na data da compra recebi sem problemas o arquivo do livro digital com acesso na plataforma hospedada onde pude acessar com meu e-mail e senha normalmente.
Pouco tempo depois, no mesmo dia da compra, recebi um e-mail da empresa informando que receberia o livro físico dentro de 7 dias úteis , e que receberia um e-mail com o código de rastreio quando o enviassem para meu endereço (isso não aconteceu).
Realizei a compra dia 09.01.******* mas recebi sem solicitar depois de 10 dias o livro "Projetos e Obras de Sucesso".
Expus o acontecido via e-mail para o Guilherme BORA na OBRA que me prometeu reparar o acontecido, onde ele me enviou um anexo para que eu registrasse o acontecido e solicitasse o livro correto [apesar de eu não achar correto, visto que ele já tem os meus dados de compra, mas mesmo assim eu colaborei com ele e respondi a solicitação].
Mesmo respondendo este formulário eu não obtive resposta, e após muita insistência ele me enviou um código de rastreio invalido.
Após 40 dias de efetuada a compra continuo sem o recebimento do livro.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 12:19
Olá, Kleber! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos causados durante sua experiência com a compra do Guia Definitivo para Arquitetos e Engenheiros (GDAE).
De fato, houve um erro no envio inicial, e nossa equipe prontamente deu início ao reenvio do livro correto. No entanto, reconhecemos que houve falhas na comunicação e no acompanhamento do processo e pedimos desculpas por isso.
Mesmo com o novo envio realizado, entendemos sua frustração com toda a situação e respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento. O reembolso integral foi processado e efetivado pela plataforma Hotmart.
Como uma forma de nos desculparmos, você pode permanecer com o primeiro exemplar que recebeu não será necessária a devolução.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente por não termos proporcionado a experiência que você esperava. Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de reverter essa impressão.
Com respeito,
Equipe BORAnaOBRA
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 21:11
DEMORA PARA RESOLVER O PROBLEMA E INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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