Impedido de Acessar Evento Após Ingresso Validado - Solicitação de Reembolso Integral
Respondida
Salvador - BA
14/04/2026 às 14:10
ID: 246028111
Realizei a compra de ingresso (casadinha/open bar) para o evento Bodega do Pablo - 2026, através da plataforma Bora Tickets, no valor de R$ 722,00, pago via Pix.
Ao chegar ao evento, o QR Code do ingresso foi devidamente validado pela equipe na entrada. No entanto, fui impedido de acessar o evento sob a alegação de que o ingresso estava com falta de informações, situação que não foi resolvida no local.
Ressalto que, mesmo com o ingresso validado, não tive acesso ao evento e não usufruí de absolutamente nenhum serviço contratado, especialmente o open bar.
A validação do ingresso comprova que ele era legítimo e ativo, sendo contraditória a negativa de entrada. Trata-se de falha clara na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 722,00), sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:52
Olá, Diogo, tudo bem?
Pedido: *****
- Ingresso 1 validado: Portaria registrada em 11/04/2026 às 23:54:53
- Ingresso 2 validado: Portaria registrada em 11/04/2026 às 23:55:00
Conforme verificado em sistema, o ingresso informado foi devidamente validado na entrada, o que confirma sua utilização e liberação de acesso ao evento na data e horário correspondentes.
Havia equipe técnica em todos os setores do evento e nenhuma solicitação foi registrada para suporte.
Nessas condições, não é possível prosseguir com o pedido de reembolso, uma vez que o ingresso foi utilizado conforme as regras de uso previamente informadas no momento da compra.
Atenciosamente,
Bora Tickets