Não entregou 3 caixas de mercadoria e já paguei por elas

Bom dia Sr. Jhôsaf!

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise. Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento*******


Canais Virtuais:
Atendimento dias úteis
Facebook - https://*******
Informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos

Ouvidoria - *******
Atendimento dias úteis, 8h às 18h
Demandas não solucionadas nos canais habituais de atendimento
Estamos à disposição,
Equipe BORA

Ainda não recebi o restante da mercadoria, chocolate branco, diet e plant melken. Só consigo atender na parte da manhã pelo whatsapp*******

Estou esperando o restante dos meus chocolates ainda, pois não me entregaram nada ainda, e foi mais de 1mil reais de mercadoria que vcs me [Editado pelo Reclame Aqui].

Sr. Jhosaf,
Estramos em contato com o Sr. para esclarecer o ocorrido, porém sem sucesso.
Pedimos que entre em contato com o e-mail: *******

Estamos à disposição.

As 3 caixas de chocolate ainda nao foram entregues a mim, estou na espera desde maio. Por favor façam a entrega desses produtos.

Que dias podem me enviar?

Prezado Jhôsaf,

Encaminhamos vosso caso para nosso setor de auditoria interno, onde apuramos que a mercadoria foi carregada em sua totalidade no veículo. Pelo que nos informou, receberam com falta de caixas, no entanto não foi identificado e relatado no ato da conferência, tanto que nosso motorista ao prestar conta internamente, nos apresentou o canhoto sem nenhuma observação.

Nosso auditor regional acompanhou a situação e conversou sobre essa situação com o motorista, que nos confirma que a entrega foi realizada sem nenhuma ocorrência.

Nossa empresa possui um rigoroso controle interno de rastreabilidade de entrega, onde considerando que detectamos que a quantidade total da NF foi carregada no caminhão, que o veículo compareceu ao local e que o canhoto retornou devidamente assinado sem recusas.

Considerando que motorista seguiu todo nosso procedimento interno, e o mesmo nos confirmou que entregou, pelo fato de não termos as caixas e termos concluído a prestação de serviço.

Lamentamos pelo fato de não ter encontrado as mercadorias quando foi conferir posteriormente e esperamos que compreenda que nos esforçamos para entender o que ocorreu e buscar uma solução para o caso.

Atenciosamente,

Departamento de SAC