Agência não reservou o hotel, tive que pagar a hospedagem e até hoje não fui reembolsado
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Itaquaquecetuba - SP
30/07/2026 às 11:20
ID: 255211833
Agência não reservou o hotel, tive que pagar a hospedagem e até hoje não fui reembolsado
Contratei um pacote de viagem para o Chile com a agência **BorahTrip**, localizada no **Shopping Itaquá, em Itaquaquecetuba/SP**.
A viagem foi planejada para comemorar um momento muito especial para nossa família: **o aniversário de 15 anos de nossa filha e de nossa afilhada**. Esperávamos viver uma experiência inesquecível, mas ela acabou sendo marcada por uma série de transtornos que poderiam ter sido evitados.
Ao chegar ao hotel, tivemos uma grande surpresa: **não existia nenhuma reserva em nosso nome**, apesar de a hospedagem fazer parte do pacote contratado e já estar paga à agência.
Em um país estrangeiro, depois de uma longa viagem, fomos colocados em uma situação de extrema preocupação, sem saber onde ficar. Para não comprometer ainda mais a viagem, fomos obrigados a desembolsar **R$ 2.000,02** do nosso próprio bolso para garantir a hospedagem.
Além disso, **o quarto disponibilizado foi de categoria inferior ao que havia sido contratado com a agência**, reduzindo a qualidade da hospedagem que esperávamos receber.
Após o ocorrido, mantive contato diversas vezes com o funcionário **Jeferson**, da BorahTrip. Em várias conversas por WhatsApp, ele reconheceu o problema, informou que a agência faria o reembolso, disse que estava aguardando o estorno da hospedagem, solicitou meus dados bancários e posteriormente afirmou que o processo de devolução já havia sido iniciado.
Mesmo após todas essas promessas, **o reembolso nunca foi realizado**.
O mais frustrante é a falta de comprometimento da agência. Preciso entrar em contato repetidas vezes para cobrar uma solução e nunca recebo uma data concreta para o pagamento. As respostas são sempre adiadas, enquanto o prejuízo permanece comigo.
Pagamos integralmente pelo pacote para viajar com tranquilidade e proporcionar uma comemoração especial para nossas meninas. Em vez disso, tivemos que lidar com o estresse de chegar ao destino sem hospedagem garantida, gastar um valor elevado inesperadamente e ainda sermos acomodados em um quarto inferior ao contratado.
Solicito que a BorahTrip realize imediatamente o reembolso integral de R$ 2.000,02**, valor que fui obrigado a desembolsar devido à falha na prestação do serviço.
Caso a empresa continue sem solucionar o problema, adotarei as medidas cabíveis junto ao **PROCON**, **Consumidor.gov.br** e ao **Juizado Especial Cível**, buscando a restituição do valor pago, acrescida das correções legais, além da reparação pelos prejuízos materiais e pelos transtornos causados.
Espero sinceramente que a BorahTrip resolva essa situação de forma rápida, respeitosa e definitiva, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento que nossa família enfrentou em uma viagem que deveria ter sido apenas motivo de alegria e comemoração.