Compra de bagagem não paga pela agência: reembolso pendente

Olá, André.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante sua viagem e entendemos a insatisfação gerada pela situação no embarque.

Gostaríamos de esclarecer que o pagamento referente às bagagens foi realizado normalmente junto à companhia parceira responsável pela operação. No entanto, houve uma falha sistêmica/operacional por parte do fornecedor, que não efetuou a baixa correta das bagagens no localizador da reserva, ocasionando a necessidade de um novo pagamento no momento do embarque.

Assim que identificamos o ocorrido, iniciamos imediatamente o processo de tratativa e solicitação de reembolso junto à companhia responsável para que o valor pudesse ser repassado integralmente ao cliente, o que foi concluído com sucesso.

Reforçamos que todo o acompanhamento foi realizado com transparência e suporte contínuo até a resolução final do caso. A Borahtrip permanece comprometida em oferecer segurança, responsabilidade e assistência aos seus passageiros em todas as etapas da viagem, inclusive na mediação de situações operacionais junto a fornecedores parceiros.

Seguimos à disposição.