Compra de passagem BorahTrip: Taxas abusivas, não recebimento da passagem e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Guilherme. Antes de tudo, lamentamos honestamente por toda a frustração e insegurança que essa situação lhe causou. A experiência que você descreveu não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos relacionados às alterações, à demora na emissão da passagem e à comunicação falha durante o processo. Sabemos o quanto sua viagem é importante, especialmente considerando seu processo de visto de trabalho, e entendemos completamente sua frustração.

Sobre o ******* e o processo de reembolso identificado, informamos que estamos apurando internamente o ocorrido e reforçamos que isso não deveria acontecer sem a devida ciência e autorização por parte do cliente, e isso será tratado com máxima seriedade.

Reconhecemos que, infelizmente, houve falhas sérias no atendimento ao longo do seu processo, que não refletem o respeito que temos como compromisso com nossos clientes.

Nos últimos meses, identificamos problemas operacionais e de conduta em uma parte da equipe responsável pelo suporte e emissão de passagens, o que nos levou a tomar medidas imediatas, incluindo o desligamento dos profissionais envolvidos e uma reformulação completa dos processos internos.

Sabemos que nenhuma mudança apaga os transtornos vividos, mas estamos empenhados em corrigir todos os erros de forma transparente e definitiva. Nosso foco agora é garantir que você receba o atendimento adequado, com agilidade, clareza e respeito.

Com isso, enfatizamos que a sua passagem que foi emitida e encaminhada no dia 15/10/******* está sim válida e ocorrerá o embarque, sendo disponibilizada digitalmente e fisicamente, podendo retirar via impressa se preferir.

Tivemos intensas transformações, com reestruturações internas, desligamentos necessários e a reformulação de nossos processos, iniciamos agora um novo ciclo, marcado por responsabilidade, compromisso e respeito com todos os envolvidos.

atualizando o caso, hoje dia 23/01/2026 ainda não foi resolvido, o dono da empresa entrou em contato comigo oferecendo um acordo, aceitei esse acordo, porém mais uma vez o Jefferson não honra com a sua palavra, oque já se tornou normal, não responde as mensagens e só enrola, já faz mais de 6 meses e nada de resolver, somente ressaltando o quanto a empresa é irresponsável e não recomendo que comprem passagens com eles, todas as propostas de acordos oferecidas não foram cumpridas !!

Mensagem: atualização: hoje dia 18/03/2026 ainda não foi resolvido, hoje completam mais de 7 meses sem receber meu reembolso, tentei diversas vezes contato com o ***** dono da empresa, a fim de chegar a uma negociação de valores e infelizmente o mesmo não responde e só estipula datas futuras para reembolso das minhas passagens, quando as datas chegam ele não realiza o pagamento e some, típico do jeito dele de tratar seus clientes, assim como diversas outras pessoas reclamam dessa agência, a partir de hoje estou acionando novamente meu advogado para levar esse caso a justiça.