FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE E FALTA DE INSERIR A BAGAGEM
Respondida
Araucária - PR
18/05/2026 às 16:08
ID: 248985361
Comprei uma passagem de Ida e Volta saindo de Curitiba para Londres em novembro de 2025 com data de embarque em maio de 2026. No primeiro momento, eles geraram apenas a passagem de São Paulo para Londres, quando questionei sobre a passagem de Curitiba a São Paulo eles demoraram meses para em enviar apenas a passagem de ida dias antes da viagem.
Fizeram a passagem em cima da hora e sem bagagem incluída, novamente precisei COBRAR DIVERSAS VEZES para eles adicionarem a bagagem.
Com a Ida resolvida (com muito esforço). Perguntei OUTRAS DIVERSAS VEZES sobre a passagem de volta (SP >CWB) eles demoraram diversos dias para gerar (geraram três dias antes da viagem). Quando notei no dia em que fui fazer o checkin online a passagem ESTAVA NOVAMENTE SEM A PASSAGEM INSERIDA.
Além disso, com possibilidade de voo às 09h eles compraram apenas o voo das 13h25 o qual me fez esperar em Guarulhos das 05h até 12h para poder embarcar. Ou seja, outro sinal vermelho e que mostra que eles não pensam na melhor escolha para o cliente, fazendo-o esperar por horas o aeroporto enquanto há outras opções de voo em horários mais próximos da conexão.
Não recomendo o serviço deles devido a essa falta de atenção e cuidado com o cliente. O que era para ter sido uma experiência tranquila foi algo TRANSTORNADO e cheio de cobranças para que eles realizassem o serviço que se prestaram a fazer.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 16:02
Olá, Gabrielle Mota.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo da sua viagem.
Após análise interna, identificamos que realmente houve falhas operacionais e de comunicação durante a negociação inicial do atendimento, situação que não representa o padrão de serviço que buscamos entregar aos nossos clientes.
Mesmo diante dos imprevistos relatados, todo o processo foi acompanhado pela nossa equipe até a conclusão completa da viagem, com emissão dos trechos, regularização da bagagem e suporte contínuo para garantir o embarque e retorno da cliente com segurança e transparência.
Sabemos que viagens internacionais exigem atenção redobrada, e por isso já reforçamos nossos protocolos internos de conferência e acompanhamento para evitar situações semelhantes futuramente.
A Borahtrip segue comprometida em atuar com responsabilidade, suporte humanizado e transparência em todas as etapas da experiência do cliente, principalmente na resolução de qualquer eventualidade que possa surgir ao longo da operação.
Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos cada vez mais nossos processos e atendimento.