Hotel não pago pela agência e reembolso incorreto
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 17:36
ID: 226501457
No período de 17/08 a 22/08 realizei minha primeira viagem internacional para Santiago, Chile, contratada por meio da agência indicada por um amigo. O pagamento da viagem foi realizado à vista, incluindo hospedagem.
Entretanto, ao chegar ao destino, constatei que a reserva do hotel não havia sido paga pela agência, o que me obrigou a arcar novamente com a estadia já quitada. Diante da situação, entrei em contato com o proprietário, Sr. *****, que solicitou que eu efetuasse o pagamento e prometeu reembolsar o valor por meio de transferência (Pix). Além do transtorno de realizar esse desembolso em moeda estrangeira, o reembolso foi feito em valor inferior ao pago.
Ressalto que até o presente momento a diferença não foi restituída. Além disso, a agência não prestou qualquer suporte durante nem após a viagem, demonstrando conduta desonesta e falta de responsabilidade com o consumidor.
O caso não se resume apenas à questão financeira, mas também à quebra de confiança, falta de profissionalismo e descumprimento das obrigações contratadas.
Solicito a devolução imediata dos valores pagos indevidamente, com a devida correção, bem como providências cabíveis para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 21:40
Olá, Renato, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de informar que o caso foi resolvido com o devido reembolso ao cliente, incluindo a diferença mencionada, e foi finalizado em comum acordo.
Reconhecemos que houve falhas nesse atendimento específico e reforçamos que providências internas já foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Estamos revisando nossos processos de conferência de reservas e ampliando a equipe de suporte para garantir mais agilidade, segurança e transparência em todas as etapas da viagem.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua e a satisfação dos nossos clientes, seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 15:05
Sem palavras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1