Passagem aérea com data e voo incorretos causa transtornos e prejuízos
Em réplica
Guarulhos - SP
03/02/2026 às 01:02
ID: 239587943
Compre a passagem da minha filha com o ***** , destino ao Canadá para o dia 19 de dezembro e volta dia 31 de janeiro
Para minha surpresa chegando no aeroporto o voo da minha filha estava para o dia 20.
Na volta na foi diferente comprei ambos com voo direto , estava somente para o dia 02/02 a volta .
Minha filha acabou passando mal no aeroporto , acredito que por ela ser de menor e pela situação que estava encaixaram ela no voo com parada para o Rio de Janeiro , tendo transtorno por incompetência desta agência
Paguei mais caro pela ida dia 19 porque dia 20 estava mais barato e a volta também paguei mais caro por ser voo direto e ela voltou com parada
Sem conta que tive mais gasto de R$1.340,00 pela mudança do translado e um passeio que ela perdeu .
Quero esse gasto que eu tive , mais a metade das passages , paguei pra ela ir dia 19 e não dia 20
Paguei a volta voo direto e não com parada
Caso não resolva aqui , levarei a diante
Tenho mais provas , conversas se precisar
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 16:20
Olá, [nome da cliente].
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocorridos durante a viagem da sua filha.
Gostaríamos de esclarecer que a alteração dos voos ocorreu por decisão operacional da própria companhia aérea, em razão de overbooking e reacomodação realizada diretamente no sistema da empresa responsável pelo transporte. Nesses casos, após o passageiro estar sob domínio da companhia no embarque, a agência não possui autonomia para intermediar ou impedir alterações operacionais feitas pela aérea.
Mesmo assim, nossa equipe prestou toda a assessoria possível durante o processo, buscando suporte e acompanhamento da situação para minimizar os impactos causados.
Com relação aos valores mencionados, como despesas extras de translado, passeio perdido e diferenças relacionadas à categoria do voo contratado, orientamos que a solicitação seja formalizada também junto à companhia aérea responsável, que é quem possui competência para análise de compensações e reembolsos decorrentes de alterações operacionais e overbooking.
Permanecemos à disposição para auxiliar com documentos, comprovantes e suporte necessário no que estiver ao alcance da agência.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 00:19
Comprei com vocês , minha filha de menor trouxe transtorno , e agora vocês serem jogar para outra empresa ?
Vocês nos enganou nessa passagem comprada tinha
Que apoio foi prestado?
Porque passamos stress tanto na ida quando na vinda
Vocês comprou passagem em dias mais baratos sendo que eu paguei datas mais caras
Irei abrir um processo querendo essa diferença e danos moral por todo transtorno !