Problemas Sérios com Borah Trip: Estresse para Idosas e Promessas Não Cumpridas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/05/2025 às 15:52
ID: 218139077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha sogra, de 76 anos, e suas amigas, todas idosas, contrataram um pacote de viagem com a Borah Trip Agência de Viagens e enfrentaram sérios problemas: erro na data da viagem (voucher com data incorreta), cobrança inesperada por bagagem de mão (informada como incluída) e falha na reserva do hotel, que quase levou à desocupação antecipada do quarto. O responsável alegou erros de uma ex-funcionária, mas os problemas coincidem com várias avaliações aqui, sugerindo falhas na gestão. A correção do voo e da estadia foi feita, mas de forma estressante, com falta de clareza e suporte, deixando idosas em um país estrangeiro ansiosas e inseguras. A incerteza do embarque na véspera causou grande nervosismo, e a ameaça de desocupação do hotel gerou ansiedade, com risco à saúde de idosos. Quase um mês após o retorno, o reembolso prometido da bagagem não foi feito para minha sogra, apenas para duas viajantes, após muita insistência. O dono da agência dá desculpas diferentes a cada contato, promete retorno e não cumpre, além de nunca atender ligações. Falta profissionalismo, transparência e compromisso com o cliente. Sinceramente, o serviço não parece prestado por uma empresa séria.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 14:54
Olá, Vanessa.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a viagem de sua sogra e suas acompanhantes. Entendemos que situações como essa geram estresse, especialmente quando envolvem pessoas idosas em um país estrangeiro.
Reconhecemos que houve falhas pontuais no atendimento, incluindo um erro operacional relacionado à data do voo e à cobrança da bagagem despachada. O reembolso a sua sogra já foi realizado.
Ressaltamos que a empresa já tomou medidas internas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer, e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do nosso atendimento e da experiência dos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de rever nossos processos.
Atenciosamente,
Borah Trip Agência de Viagens
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 17:34
Os problemas que ocorreram na véspera da viagem, durante e após a chegada, conforme relatado, foram, a meu ver, bastante graves. São situações que não deveriam ocorrer, sobretudo quando se lida com desejos, expectativas e sonhos. Espero sinceramente que esse tipo de situação não se repita com outros passageiros, pois as frustrações causadas não têm preço que compense.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5