Viagem ao Chile, um desastre!
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/05/2025 às 08:41
ID: 218395455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos uma viagem ao Chile para um grupo de 6 senhoras idosas por meio desta agência, e infelizmente a experiência foi extremamente negativa. No momento da venda, a agência foi rápida, solícita e eficiente. No entanto, após o pagamento ser concluído, o atendimento desapareceu, e o descaso tomou conta.
Os principais problemas enfrentados foram:
A data da viagem foi marcada incorretamente pela agência, causando confusão e transtornos logo no início.
Foi cobrada taxa de bagagem, que deveria estar incluída no pacote. As passageiras pagaram do próprio bolso e até hoje não receberam o reembolso.
As 6 idosas foram colocadas em assentos desconfortáveis, extremamente apertados e próximos ao banheiro no avião, algo totalmente inadequado para a faixa etária delas.
O hotel encerrou a hospedagem antes da data contratada, deixando todas em situação constrangedora e sem assistência.
Mesmo após todos esses erros, a agência não providenciou o traslado até o aeroporto, obrigando o grupo a arcar com um táxi por conta própria.
Durante toda a viagem, não houve nenhum suporte ou acompanhamento da agência, o que é ainda mais grave considerando que se tratava de um grupo de idosas.
As passageiras se sentiram desrespeitadas, inseguras e totalmente abandonadas.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 19:52
Prezado(a)
Lamentamos profundamente os transtornos relatados em relação à viagem ao Chile realizada pelo grupo de senhoras idosas.
Gostaríamos de esclarecer que a contratação do pacote foi intermediada diretamente pela responsável pelo grupo, sem que a agência tenha participado da redistribuição ou do repasse das informações às demais passageiras. A prestação de informações claras e completas entre as partes envolvidas é essencial para o bom andamento de toda a experiência, especialmente em viagens de grupos com necessidades específicas.
Com relação à cobrança das bagagens, informamos que o caso já foi devidamente tratado, e os valores foram reembolsados às passageiras envolvidas. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a correção de falhas operacionais sempre que identificadas.
Sobre os demais apontamentos, como os assentos no voo, a Cia aérea tem Marcação automática em caso de não pagamento antecipado na tarifa contratada, foi informado a contratante.
Hospedagem, Foi resolvida em 20min!
E o traslado de retorno, estamos conduzindo uma apuração Contratante, pois não ouve negociação sobre o serviço, a mesma optou pelo baixo custo da viagem e nos acionou para indicarmos um serviço da região. A agência trabalha com parceiros que, via de regra, prezam pela qualidade e segurança dos serviços prestados. No entanto, falhas pontuais infelizmente podem acontecer, e estamos empenhados em apurar responsabilidades.
Lamentamos, sobretudo, que o grupo tenha se sentido desassistido e desrespeitado. Nosso objetivo sempre foi proporcionar experiências agradáveis e seguras, especialmente para públicos que demandam atenção especial, como é o caso de senhoras da melhor idade.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e nos colocamos abertos ao diálogo para sanar quaisquer pendências que ainda possam existir.
Atenciosamente,
Jefferson
BorahTrip