Atraso na entrega de biquínis impede viagem e causa decepção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 17:00
ID: 239548985
Efetuei uma compra dia 18/01 de quase R$600 reais, paguei frete e a previsão de entrega era 29/01. O produto foi coletado pela transportadora e até hoje não chegou. No rastreio consta que já saiu pra entrega nos dias 26/01 e 27/01, porém nunca chega ao meu endereço. Desde o dia 27/01 às 13:05 a encomenda saiu pra entrega e não chegou, nem teve atualização no rastreio. Já fiz contato 3x com a Borana e não recebi nenhum prazo novo, somente que foi solicitado urgência na entrega, junto a transportadora. Tenho uma viagem amanhã, onde usaria os biquínis que comprei e infelizmente não poderei usar, pois não recebi. Estou decepcionada e chateada.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:21
Oi, Fran, tudo bem?
Peço desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido :( Essa não é a experiência de compra que a gente deseja para as nossas clientes.
A gente fez de tudo para que ele fosse entregue mas a transportadora deu como extraviado.
Verifiquei aqui que o nosso SAC tratou o seu pedido onde já separou um dos produtos que constava no pedido original e solicitou o estorno do restante dos produtos + o frete do pedido.
Qualquer solicitação adicional pode ser feita no SAC com a pessoa que está te atendendo :)
Beijos < 3
Equipe Borana