Atraso na entrega, falta de suporte e descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 10:56
ID: 236487169
Fiz uma compra no dia 12/12/25 e até o dia 30/12 não houve NENHUMA movimentação do correios. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp desde o dia 26/12 e a empresa não ajudou em absolutamente nada. Disseram que não podiam abrir reclamação pois não estava atrasado ainda o pedido que tinha das prevista de entrega no dia 02/01.
Pois passou dia 02, o pedido não chegou e a empresa não dá nenhuma satisfação.
Um absurdo você faz um compra, espera chegar para poder viajar e a empresa simplesmente ignora você, não responde em horário comercial, da respostas vagas e incompletas. É a primeira e última vez que faço compra nesse lugar. Péssima experiência! Não comprem! Empresa não entrega e não tem suporte de atendimento descente. E aí Borana quando vocês terem a descencia de entregar o meu pedido que eu gastei mais de R$700???
Pedido: *****
Pra que vocês tem suporte no WhatsApp se vocês não respondem? Empresa enganosa.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 18:21
Oi, Vanessa,
Peço desculpas pela experiência negativa que você teve.
Esse ano tivemos problemas com o correios e as transportadoras que foram muito além do normal em relação aos outros anos e isso fez com que o nosso SAC ficasse sobrecarregado :(
Além disso, precisamos de um tempo para nos comunicarmos com a transportadora e ter uma posição do lado deles de qual caminho deveremos seguir, por exemplo: se devemos aguardar uma retentativa de entrega ou se o pedido foi extraviado e devemos prosseguir para um reembolso.
Essa resposta por parte deles também pode demorar, e as vezes também ficamos sem resposta, porém, todos os dias estamos acompanhando os pedidos atrasados.
Espero que entenda o nosso lado
Vi que um bloqueio da sua entrega foi solicitado hoje, porém, logo em seguida o pedido saiu para entrega e deve chegar aí já já.
Caso vc não tenha mais interesse em receber, é só recusar o recebimento que a gente da seguimento ao seu estorno por aqui.
Beijos,
Equipe Borana
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:24
Depois de muitos dias de atraso e várias tentativas frustradas de contato, o produto finalmente chegou.
Pouco antes da entrega, a empresa entrou em contato perguntando quais produtos eu gostaria de escolher para utilizar um voucher, porém os itens que eu havia comprado inicialmente já não estavam mais disponíveis. Ou seja, além de todo o atraso, a solução oferecida ainda me colocava na posição de precisar fazer uma nova compra, escolher outros produtos e continuar a relação com uma empresa na qual eu já havia perdido a confiança. Por esse motivo, optei pelo reembolso.
No dia seguinte, o pacote foi entregue.
Eu entendo que possam existir problemas entre empresas e transportadoras, mas a minha compra foi feita com a Borana. A responsabilidade pela experiência do cliente é da empresa que vende, e não deve ser simplesmente transferida para a transportadora.
Além disso, a própria empresa é quem possui meios para cobrar, acompanhar e intervir junto aos parceiros logísticos. O cliente não deveria precisar insistir diversas vezes para conseguir informações ou uma solução.
O que mais decepciona não é apenas o atraso, mas a falta de um atendimento pós-venda eficiente: respostas demoradas, pouca proatividade e soluções que chegam quando o problema já causou transtornos.
Uma boa experiência não termina no momento da compra; ela precisa continuar até o produto estar nas mãos do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5