Atraso na entrega, reembolso parcial e dificuldades na troca de produto na Borana

Question

Fiz uma compra em 28 de novembro (Pedido N # *****), recebi os produtos com bastante atraso e solicitei a devolução de 02 itens e a troca de 01 item. Os 2 itens que devolvi pelos correios também chegaram com atraso na Borana, sendo o reembolso no valor de 131,48 aprovado apenas em 13/01/26.

No dia 15/01, consultei minha fatura do cartão de crédito e vi que foram lançados pela Borana dois valores de crédito, um de R$=26,32 e o outro R$=26,29. Gostaria de entender que valores são esses, visto que meu reembolso tem o valor de R$=131,48.

No dia 16/01, com muita paciência, entrei em contato novamente com a Borana através do WhatsApp para tentar efetuar a troca do produto, por um tamanho menor, já que o site estava cobrando o dobro do valor do item. Paguei pelo frete o valor de 21,29, através de pix realizado para o CNPJ da empresa, mas não recebi o código de rastreio para poder acompanhar esse pedido. Como o pedido foi feito via whatsapp, não existe registro do mesmo no site.

Gostaria de registrar o quanto o atendimento pós-venda da Borana é ruim, lento e pouco resolutivo. Eu entro em contato no whatsapp pela manhã e passo o dia esperando um retorno, que às vezes nem é finalizado no mesmo dia. Isso é extremamente desrespeitoso com o consumidor.

Essa foi minha primeira experiência com a loja e acredito que será a última, o que é uma pena, pois gostei bastante da qualidade dos produtos. São quase 2 meses de desgaste pra resolver uma simples questão de troca/devolução. Não recomendo a loja online para ninguém. Estou bastante decepcionada.

Accepted Answer

oi, natali, tudo bem?

peço desculpas pela experiência que você teve com a gente. durante os meses de dezembro e janeiro tivemos uma demanda fora do normal no nosso sac, mas já estamos respondendo todo mundo o mais rápido possível.

sobre o seu estorno, pode ficar tranquila. ele já foi feito em sua totalidade. se você quiser, podemos te enviar o comprovante para conferir diretamente com o banco.

em alguns casos, o estorno pode aparecer de forma parcial, sendo devolvido conforme as parcelas da compra. mas não se preocupa, você não paga nada a mais por isso. o processo é automático e, em cada fatura, aparece a cobrança junto com o estorno, ficando apenas a diferença a ser paga. nunca tivemos reclamações de valores divergentes nesse formato.

essas informações também estão descritas na nossa política de trocas e devoluções:
https://www.borana.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes

sobre a sua troca, precisamos fazer o processo por fora do site, já que a promoção havia encerrado e o produto voltou para o valor original. mas já confirmei com o time de atendimento que deu tudo certo e você já recebeu, né?

peço desculpas novamente pelos atrasos. estamos implementando novas ferramentas e ampliando a equipe para que isso não aconteça novamente.

beijos < 3
equipe borana

Atraso na entrega, reembolso parcial e dificuldades na troca de produto na Borana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor