Conjunto da Borana manchado irreversivelmente com água mineral
Respondida
Vila Velha - ES
05/02/2026 às 16:49
ID: 239895731
Comprei um conjunto da Borana para usar em um passeio de lancha. Durante o uso, caiu apenas água mineral sobre a roupa, o que acabou manchando todo o conjunto, algo totalmente inesperado para uma peça nova e, principalmente, para uma situação comum de uso.
Assim que cheguei em casa, lavei a peça à mão, com todo o cuidado, exatamente como indicado nas instruções da etiqueta, na esperança de que a mancha saísse e o tecido voltasse ao normal. Porém, isso não aconteceu. As manchas permaneceram, deixando a roupa completamente comprometida e sem condições de uso.
Fiquei extremamente decepcionada, pois se trata de uma peça que deveria ter qualidade e resistência mínimas, ainda mais considerando o valor pago e o propósito de uso. Uma roupa que mancha de forma irreversível apenas com água demonstra um grave problema no tecido ou no processo de tingimento.
Espero uma posição da marca e uma solução adequada, seja a troca do produto ou o reembolso, já que o defeito não foi causado por mau uso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:10
Oi, Ana, tudo bem?
Peço desculpas pela experiência que você teve com a sua peça.
Aqui na Borana a gente prioriza a qualidade dos nossos produtos sempre trabalhando com os melhores fornecedores de matéria-prima do mercado. Porém, problemas pontuais com alguns lotes de tecidos podem acontecer e a gente tá aqui pra te ajudar a resolver isso.
O nosso SAC vai entrar em contato com você para entender melhor o que aconteceu e iniciar o nosso processo de análise, onde a gente vai investigar a causa do problema na sua peça e propor a melhor forma de resolver essa situação, tudo bem?
Como já estamos no final do expediente, acredito que após o carnaval irão entrar em contato com você.
Beijos < 3
Equipe Borana