Produto danificado não trocado e descaso no atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 09:14
ID: 239484487
Bom dia!
Fiz uma compra no site, a peça chegou danificada, solicitei a troca e no dia 29/12/2025 enviei a peça, precisei pagar um frete por isso e aguardei pacientemente. No dia 27/01/2026 recebi a mesma peça, com os mesmos defeitos, fiz a reclamação por e mail e obtive uma resposta bem apática como se eu tivesse que achar uma situação dessa normal. Desde então, não recebi mais nenhuma devolutiva e estou impressionada com tamanho descaso da loja em tentar resolver o problema do cliente! Ou seja, o importante é somente a venda.
Preciso saber quantos meses mais terei que ficar aguardando por vocês?
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:52
Oi, Paola, tudo bem?
Peço desculpas por essa situação.
Houve uma falha no nosso processo de expedição onde resultou na sua experiência negativa. Essa não é a experiência que a gente deseja para as nossas clientes.
Verifiquei aqui que foi alinhado com o nosso SAC a troca do produto em uma das nossas lojas físicas e além disso foi iniciado o processo de estorno referente aos fretes pagos em ambos os pedidos.
Qualquer solicitação adicional pode continuar sendo feita ao nosso SAC.
Beijos < 3
Equipe Borana
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:58
Boa tarde!
Ainda não consta nenhum estorno. A blusa continua aqui, sem usar. Não consegui da mesma nas lojas, mas no site consta o tamanho P da mesma. Como podemos resolver?