Bônus enganoso e sumiço de saldo promocional após atingir rollover
Não resolvido
Blumenau - SC
24/04/2026 às 18:31
ID: 246897019
Empresa enganosa, me deram 10 reais de bonus e me obrigaram a movimentar um total de 400 reais para ser sacavel, após eu movimentar muito mais que 400 reais finalmente chegou ao rollover necessário para poder sacar, nesse ponto eu já estava com 380 reais sobrando tirando todos os ganhos e percas e adivinha o que aconteceu, o meu saldo todo sumiu e se tornou 5 reais sacaveis.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:57
Olá Fabricio,
Entendemos totalmente a sua frustração e agradecemos por trazer esse ponto até nós.
O saldo de bônus não pode ser sacado, este somente pode ser usado para jogar até o requisito de apostas ser completado. Ao completar o requisito de apostas o saldo de bônus é convertido para valor em dinheiro, veja que os saldos serão mantidos separados e durante esta conversão o limite de ganhos é aplicado. Qualquer valor de saldo de bônus que exceda o valor máximo de ganhos será anulado.
As informações da oferta em questão podem ser verificadas através deste link: https://www.borawin.vip/en/promotions/verification
Mas não deixe que isso te desanime, ainda temos muito a oferecer e uma variedade enorme de ofertas. Adoraríamos continuar tendo você a bordo para experimentar uma de nossas incríveis ofertas de boas-vindas. Entendemos que cada plataforma possui diferentes formas de funcionamento, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BoraWin
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 08:07
Obrigado por se dar pelo menos ao trabalho de responder, mas o tipo de casa de aposta que faz isso não serve para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 04:01
Olá Fabricio!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos que sua primeira experiência não tenha sido a melhor, mas gostaríamos muito de ter a oportunidade de mudar sua opinião e mostrar o que nosso cassino realmente tem a oferecer.
Como gesto de boa vontade, creditamos sua conta com um bônus de R$ 75,00. Com esse bônus, você pode nos dar uma segunda chance e desfrutar de uma nova experiência, com a possibilidade de ganhar até R$ 1.875,00. Oferecemos alguns dos melhores jogos do mercado, promoções incríveis e assistência dedicada para tornar sua experiência a mais agradável possível.
Nossa equipe de suporte também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via Chat ao Vivo e sempre terá prazer em ajudá-lo com o que precisar. Se você acha que melhoramos sua experiência, agradeceríamos muito se pudesse reconsiderar seu feedback e nos apoiar com uma avaliação atualizada de nota 10.
Esperamos vê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência muito melhor desta vez.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BoraWin