[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Paulo Victor,

Lamentamos sinceramente que esta tenha sido a experiência do jogador e compreendemos sua insatisfação com o desfecho do caso. No entanto, após nova análise das informações relacionadas à reclamação, mantemos os esclarecimentos já apresentados anteriormente.

Foi identificado que o endereço de e-mail informado está vinculado a uma conta, enquanto o número de telefone informado está vinculado a outra conta distinta, sendo que ambas as contas estão registradas sob o mesmo nome. A identificação de múltiplas contas constitui uma violação dos Termos e Condições da plataforma.

Ressaltamos também que as contas identificadas por esses dados podem não representar necessariamente todas as contas eventualmente criadas pelo usuário.

Em relação ao valor de R$ 14.999,00 mencionado na reclamação, esclarecemos novamente que os ganhos foram anulados em decorrência da violação dos Termos e Condições. Conforme previsto em nossas regras, foi mantido o pagamento correspondente ao último depósito realizado, no valor de R$ 2.500,00.

Portanto, o encerramento da conta e a anulação dos ganhos não ocorreram sem motivo ou de forma arbitrária. As medidas adotadas foram aplicadas em decorrência da violação das regras referentes à criação e utilização de múltiplas contas e estão previstas em nossos Termos e Condições.

Os Termos e Condições da Borawin estão disponíveis para consulta:

[Termos e Condições - Borawin](https://www.borawin5.vip/terms-and-conditions?utm_source=chatgpt.com)

Após a análise realizada, a decisão permanece mantida e é definitiva, não havendo alteração a ser realizada em relação à anulação dos ganhos ou ao encerramento da conta.

Lamentamos que o resultado deste processo não tenha correspondido às expectativas do jogador, mas reforçamos que as medidas tomadas foram realizadas de acordo com as regras aplicáveis à utilização da plataforma e com os Termos e Condições previamente estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Borawin