Falta de clareza nas regras de bônus e exigência excessiva de apostas para saque
Não resolvido
Goiânia - GO
06/08/2026 às 14:21
ID: 255793015
Minha reclamação é sobre a forma como a plataforma apresenta seu bônus de promoção.
Ao realizar o cadastro e utilizar a plataforma, fui informado de que receberia um bônus. No entanto, somente depois percebi que, para conseguir sacar qualquer valor obtido com esse bônus, é necessário movimentar aproximadamente R$ 750 em apostas.
Na minha opinião, essa exigência é desproporcional e não fica suficientemente clara no momento da oferta. O bônus passa a impressão de ser um benefício ao usuário, mas a condição para transformá-lo em saldo sacável é extremamente difícil de atingir para a maioria das pessoas.
Considero essa prática pouco transparente, pois muitos usuários podem acreditar que conseguirão sacar os ganhos normalmente, quando na realidade existe uma exigência muito elevada de movimentação.
Solicito que a plataforma:
* Explique de forma clara e destacada todas as condições do bônus antes que o usuário o aceite.
* Reavalie essa exigência de movimentação, tornando-a mais justa e compatível com a realidade dos usuários.
* Analise meu caso e apresente uma solução adequada.
Espero um posicionamento da empresa e maior transparência para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 00:34
Olá, Gabriel!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e o seu feedback. Prezamos muito pela transparência de nossas ofertas e gostaríamos de esclarecer como funciona o bônus de download do aplicativo.
Todas as nossas promoções contam com regras específicas conhecidas como requisitos de aposta (rollover), que servem para garantir o uso correto dos benefícios concedidos gratuitamente.
No caso do Bônus de R$ 11 para o aplicativo, as condições ficam disponíveis diretamente no banner da promoção antes de o valor ser ativado, bastando clicar na aba "Termos e Condições", onde constam as seguintes regras:
Rollover: Os ganhos provenientes do bônus devem ser apostados 70x dentro do prazo estipulado para que o saldo possa ser convertido em saldo sacável.
Jogos Válidos: Apenas jogos selecionados (como Sweet Bonanza 1000, Gates of Olympus, Big Bass Splash, entre outros) somam para o cumprimento desta meta.
Depósito Mínimo: Para realizar o saque dos lucros obtidos após o cumprimento do rollover, é necessário a realização de ao menos um depósito válido na conta.
Agradecemos sua opinião sobre a visibilidade dos termos. Seu comentário foi encaminhado para a nossa equipe responsável como sugestão de melhoria na navegação da plataforma.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional. Se puder avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte e Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 02:18
Fala e fala mas está na cara que querem fazer as pessoas perderem tempo que no caso é dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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