Impossibilidade de auto exclusão de conta, resultando em perda financeira.

Olá, Milena !

Espero que esteja bem.

Analisamos o histórico da sua conta em nossa plataforma e gostaríamos de esclarecer o funcionamento dos bloqueios e reaberturas:

1. Histórico de Acessos:
Verificamos que as ações de fechamento e reabertura foram realizadas diretamente por você através das configurações da sua conta:

17 de julho: Conta encerrada | Reaberta em 23 de julho.

12 de agosto: Conta encerrada por você | Reaberta por você no dia 13 de agosto.

31 de agosto: Conta encerrada por você | Reaberta por você no dia 1 de setembro.

2. Como evitar o acesso imediato (Cooling-off):
No encerramento padrão de conta, o próprio usuário pode efetuar a reativação a qualquer momento. Para evitar reaberturas por impulso, disponibilizamos a ferramenta de Período de Pausa (Cooling-off).

Durante o período de Cooling-off, a conta permanece estritamente bloqueada e é impossível reabri-la até que o prazo selecionado seja totalmente finalizado.

3. Opções Disponíveis:
Você pode definir um período de pausa temporária de:

3 dias

1 semana

1 mês

Caso deseje ativar o Cooling-off ou solicitar a Autoexclusão Definitiva (que impede permanentemente qualquer novo acesso), basta entrar em contato com o nosso suporte via Chat ao Vivo ou e-mail indicando a opção desejada, e aplicaremos o bloqueio de forma irrevogável.

Permanecemos à disposição para garantir uma experiência segura e responsável.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente