Plataforma de apostas permitiu cadastro e jogo de ludopata com autoexclusão ativa.

Olá, Jefferson.

Primeiramente, lamentamos sinceramente a situação relatada e reconhecemos a importância do tema apresentado em sua reclamação. Levamos questões relacionadas a Jogo Responsável com a máxima seriedade.

Após a análise do histórico da conta, podemos confirmar que, assim que a situação foi identificada, a conta foi encerrada permanentemente por motivos relacionados a Jogo Responsável, não podendo mais ser utilizada para novos depósitos ou apostas.

Em relação aos valores depositados, esclarecemos que não é possível proceder com o reembolso dos valores que já foram utilizados em apostas. Conforme verificado no histórico da conta, esses valores foram depositados e posteriormente utilizados em apostas realizadas enquanto a conta permanecia ativa e disponível para utilização, antes de a plataforma ter conhecimento da situação posteriormente apresentada.

Dessa forma, o encerramento posterior da conta por motivos de Jogo Responsável não altera a natureza das apostas realizadas anteriormente, nem transforma valores que já foram utilizados em apostas em um saldo disponível para reembolso.

Ressaltamos que a situação apresentada foi devidamente analisada e que as medidas aplicáveis à conta foram tomadas, incluindo seu encerramento permanente, justamente para impedir qualquer nova utilização da plataforma.

Lamentamos profundamente que esta tenha sido a sua experiência e esperamos que o encerramento definitivo da conta contribua para o seu bem-estar e para que possa continuar seguindo o caminho que considera mais adequado para uma relação mais segura com o jogo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Borawin

Não vocês não levam a questão do jogo responsável a sério não, pois se levassem não tinham deixado um ludopata que já esta autoexcluido na plataforma centralizada do governo a 9 meses se cadastrar e jogar! Vocês falharam , não honram a regulamentação que rege a atividade no Brasil e agora não querem resolver o problema. Simplesmemte encerrar a conta agora não é a solução, aliás, quem pediu o encerramento da conta fui, vcs estão fazendo o que eu pedi. Vocês não podiam nem ter deixado cadastrar. Não tem isso de que o dinheiro não pode ser devolvido, pode sim e deve sim! É o que diz a lei, pois vcs nao podiam ter deixado um ludopata depositar e jogar em uma conta com um CPF cadastrado na plataforma de autoexclusao do governo federal. Logo a devolução do dinheiro deositado e devido sim! E extrajudicialmente espero que seja resolvido o caso, pois se for pra justica vocês devem arcar com custos maiores , como danos morais e custas processuais

Olá, Jefferson.

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a delicadeza do tema do Jogo Responsável.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de criação de conta e acesso à plataforma baseia-se estritamente nas informações fornecidas pelo próprio utilizador no momento do cadastro. O sistema atua de forma imediata na identificação e aplicação de restrições de Jogo Responsável a partir do momento em que a notificação ou o pedido expresso é recebido em nossos canais de atendimento.

Reforçamos que, assim que tomamos conhecimento da sua situação, a conta foi permanentemente encerrada e bloqueada para qualquer novo acesso, depósito ou aposta, cumprindo rigorosamente a nossa política interna de proteção ao jogador.

No entanto, no que diz respeito aos valores depositados, reiteramos que estes foram voluntariamente alocados e consumidos em apostas já finalizadas durante o período em que a conta esteve ativa. O encerramento definitivo da conta não retroage sobre transações e apostas efetuadas anteriormente, razão pela qual não há valores pendentes de reembolso.

Entendemos o seu posicionamento, contudo, a análise do seu caso foi concluída de forma definitiva e as medidas cabíveis para impedir qualquer novo uso da plataforma já foram devidamente executadas.

Desejamos sinceramente sucesso e firmeza na continuidade do seu tratamento.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Borawin

Reaver o dinheiro depositado não é questão de análise interna. Isso é uma questão de lei! O Brasil ainda tem leis a seguir viu? A regulamentação que rege a atividade de vocês aqui é clara, empresas que atuam aqui , devem seguir estritamente as condições estipuladas pela lei das bets, e umas das condições é basear o seu cadastro de usuários ao banco de dados do cadastro centralizado de autoexclusao do governo federal. Este local é estinado a pessoas que não tem condições racionais de se controlar por motivos de doença, a se cadastrar e as casas de apostas devem sempre "linkar" se seus novos usuários estão nesse cadastro, se sim, não devem deixar cadastrar e nem jogar, ponto final. Vocês erroneamente me permitiram cadastrar, jogar desenfreadamente (como um ludopata faz) até perder, logo tem responsabilidade sim com os valores depositados e perdidos e pela lei devem sim ressarcir eu e qualquer cliente que tenha caso igual. Sejam responsáveis, sejam cumpridores de leis , parem de serem destruidores de famílias. Repito vocês tem o dever sim, diante do erro de permitir um autoexcluido cadastrar e tem o dever legal de restituir. Caso não façam amigavelmente iremos entrar com processo e isso irá contar com mais despesas pra vocês, vai gerar danos e despensas processuais.

Olá, Jefferson.

Reiteramos o nosso respeito ao seu relato e a importância que atribuímos às políticas de Jogo Responsável.

Conforme já esclarecido, o cadastro e a utilização dos nossos serviços dependem da interação direta do utilizador no ato da criação da conta. A partir do momento em que a sua notificação foi recebida, a plataforma agiu de forma imediata e definitiva, efetuando o bloqueio permanente e irreversível da sua conta para evitar qualquer novo acesso.

No que se refere às transações e apostas realizadas voluntariamente enquanto a conta esteve ativa, mantemos o nosso posicionamento de que os valores foram integralmente consumidos em operações já concluídas, não havendo base operacional ou contratual para o reembolso de apostas encerradas.

Informa-se que este canal de atendimento esgotou as possibilidades de análise sobre o caso, permanecendo mantidas todas as decisões e medidas de proteção já aplicadas à sua conta.

Desejamos-lhe o melhor no acompanhamento do seu tratamento.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte BoraWin

Mensagem: Vocês não fizeram nada! O bloqueio da conta eu mesmo que fiz. O que vocês deveriam ter feito era NAO TER DEIXADO CADASTRAR e posteriormente NAO TER DEIXADO JOGAR, e vocês erraram, simples assim. É muito fácil colocar a culpa em uma pessoa doente , que muitas vezes não consegue ter discernimento em situações de crise, dizer que a decisão foi minha. Você acha que eu escolhe estar nessa situação? Se fosse uma questão de escolha minha, não existirá a ferramenta do governo de auxílio pra não me deixar jogar, não existiria profissionais de saúde auxiliando pessoas como eu, não existiria remédios. Muito fácil dizer que sou eu o culpado, bando de [Editado pelo Reclame Aqui]. E deixo claro que a ferramenta de autoexclusao do governo federal funcionou pra todas as outras casas de apostas, tentei me cadastrar em dezenas e não consegui, vocês foram a única que cometeram o erro , não cumpriram com a regumalemtacao local. Vamos entrar na justiça