Plataforma permitiu apostas com CPF bloqueado pelo Governo, solicito ressarcimento.

Olá, Martin.

Agradecemos o envio das suas informações e compreendemos o seu posicionamento.

Gostaríamos de esclarecer que a criação de cadastros e a realização de movimentações financeiras na plataforma dependem das informações prestadas pelo próprio utilizador e das etapas de validação no momento do acesso. O sistema de proteção e restrição da plataforma atua de forma imediata assim que uma solicitação direta de restrição ou notificação de Jogo Responsável é recebida pela nossa equipe de suporte.

A partir do momento em que fomos informados da sua situação, nossa equipe aplicou as medidas de proteção cabíveis, resultando no bloqueio definitivo e irreversível da sua conta, impedindo quaisquer novos depósitos, acessos ou apostas.

Em relação ao pedido de ressarcimento do valor líquido (R$ 1.170,00), informamos que os depósitos foram voluntariamente realizados e integralmente consumidos em apostas que já foram processadas e finalizadas enquanto a conta estava ativa. Por esse motivo, o encerramento da conta por restrição de acesso não retroage sobre operações financeiras e apostas concluídas anteriormente, não havendo valores pendentes de reembolso ou estorno.

A análise do seu caso foi concluída de forma definitiva e a sua conta já se encontra permanentemente desativada no nosso sistema.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte BoraWin

Olá, equipe BoraWin.

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece o principal ponto da minha reclamação.

Meu CPF já se encontrava bloqueado para participação em apostas por meio do sistema oficial do Governo Federal desde maio de 2026, ou seja, a restrição já existia ANTES das operações realizadas na plataforma.

Portanto, não estou questionando simplesmente o fato de ter realizado as apostas de forma voluntária. O ponto central é entender como a BoraWin permitiu que um usuário cujo CPF já estava submetido a uma restrição governamental pudesse utilizar a plataforma, realizar depósitos e efetuar apostas normalmente.

Na resposta, vocês informam que o sistema de proteção atua quando uma solicitação direta de restrição ou uma notificação de Jogo Responsável é recebida pela equipe de suporte. Entretanto, minha reclamação se refere a uma restrição que já existia anteriormente e que não dependia de uma solicitação feita posteriormente diretamente à BoraWin.

Também não considero suficiente afirmar que os depósitos foram "voluntariamente realizados", pois justamente a questão discutida é a possibilidade de eu ter realizado essas operações apesar da restrição previamente existente em meu CPF.

Os valores foram:

Depósitos: R$ 1.530,00
Saques: R$ 360,00
Prejuízo líquido: R$ 1.170,00

Dessa forma, reitero meu pedido de ressarcimento de R$ 1.170,00.

Solicito também que a empresa esclareça objetivamente:

1. Qual foi o procedimento utilizado para verificar meu CPF no momento do cadastro e durante minha utilização da plataforma;
2. Por qual motivo a plataforma permitiu depósitos e apostas mesmo com meu CPF já bloqueado pelo sistema governamental desde maio de 2026;
3. Em que data a BoraWin realizou a consulta/verificação relacionada ao meu CPF;
4. Qual era a situação da minha conta perante os mecanismos de bloqueio e Jogo Responsável durante o período em que ocorreram os depósitos e apostas.

Possuo documentação que comprova a existência do bloqueio do meu CPF e também os registros das movimentações realizadas na plataforma.

Portanto, não considero a questão solucionada e reitero o pedido de ressarcimento do prejuízo líquido de R$ 1.170,00, bem como uma resposta específica sobre a razão pela qual a plataforma permitiu minha operação mesmo diante da restrição previamente existente.

Aguardo uma nova análise do caso.