Atraso na entrega do kit cobre e falta de rastreamento do pedido. Não recebi o produto.
Resolvido
Capelinha - MG
26/08/2025 às 08:02
ID: 225367739
Comprei um kit cobre fazem uns 3 meses e até hoje não recebi. É um [Editado pelo Reclame Aqui] o que fazem com o consumidor que confia na idoneidade da empresa e se vê [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. A compra não foi barata e nem sequer consigo rastrear o pedido. [Editado pelo Reclame Aqui]! Falta de respeito e compromisso com o consumidor. A previsão de entrega era até 5 de agosto e já passaram quase um mês e nada!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:41
Olá Elaine, espero que esteja bem.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Consta em nosso sistema que a compra foi realizada no dia 21/07 e, já no dia 24/07, entramos em contato via WhatsApp (no mesmo número cadastrado em nosso site e no Reclame Aqui) para informar sobre um atraso na produção do produto, ocasionado pela demora na chegada da matéria-prima. Ressaltamos que já tomamos todas as medidas cabíveis para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Hoje também reforçamos o contato pelo WhatsApp, atualizando que seu pedido já foi postado, com previsão de entrega até 28/08. Estamos encaminhando o código de rastreamento por esse mesmo canal para seu acompanhamento.
Lamentamos que o prazo tenha se estendido além do previsto inicialmente e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Borda Bordados.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 08:05
Eu não recebi nenhuma informação sobre atraso nem por e-mail e nem por WhatsApp. já olhei e não vi nada. No ato da compra informaram que enviaram informaçoes via e-mail ou WhatsApp e eu não recebi em nenhuma delas.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 07:06
Não dão a devida atenção ao cliente. Não informa se o produto vai atrasar e não tem como rastrear. A gente fica sem saber nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3