Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Bordas Bordados

Olá, Francisco. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sensação de insegurança e transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente sua preocupação ao não receber atualizações imediatas e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Sobre o seu pedido n *****, gostaríamos de informar com transparência:
Compra realizada em: 31/12/2025
Prazo informado no checkout: até 22/01/2026
Pedido entregue em: 19/01/2026

Ou seja, sua encomenda foi entregue antes do prazo previsto, conforme o prazo apresentado no momento da finalização da compra.
Em relação às informações de rastreamento, reconhecemos que a falta desse acompanhamento pode gerar insegurança, e sentimos muito por isso. Alguns de nossos envios são realizados por parceiros logísticos que não disponibilizam código de rastreio ao cliente, mas internamente acompanhamos todo o processo até a confirmação da entrega.
Quanto ao atendimento, identificamos que suas tentativas de contato ocorreram durante o final de semana, período em que nossa equipe não está em operação. Ainda assim, lamentamos não termos conseguido tranquilizá-lo antes, e assim que retornamos na segunda-feira, prestamos todo o suporte necessário.
Reforçamos que seu pedido foi entregue corretamente e que jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto ou sensação de desamparo.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos sinceramente poder lhe proporcionar uma experiência melhor nas próximas oportunidades.

Agradecemos sua compreensão e seu contato.

Atenciosamente,
Bordas Bordados
Equipe de Atendimento