Pedido de jogos de lençóis não entregue e falta de suporte da loja Bordabordados

Question

Fiz uma compra de 5 jogos de lençóis no dia 11 de Dezembro, no valor de mais ou menos R$ 1.000,00. A previsão de entrega era de até 25/12/25.

Porém no dia 18/12/25, recebi um email do site, dizendo que a compra tinha sido entregue no endereço que coloquei, às 18:28. E que foi recebido por uma pessoa chamada *****. Ao ir ao endereço, percebi que a compra nao tinha sido entregue e que não existe nenhum ***** no local. Com o número de rastreamento, tentei localizar a compra, e realmente la constava que o produto foi entregue ao ***** (empresa de logística é a GOLLOG).
Ao entrar no site da Bordabordados e colocar o número do meu pedido, la consta que o pedido ainda está em trânsito. Tentei contato por whatsapp, mas ate hoje (20/12) nao me responderam. Tentei entrar em contato por email, e me responderam dizendo que vai entrar em contato com a empresa logística, mas ate agora tambem nao me retornaram para uma solução.
Comprei os jogos de lençóis achando que iriam chegar na data certa pois preciso com urgência deles. E agora nao consigo uma solução deles.

Accepted Answer

Olá, Igor.

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a sua notificação, entramos em contato com a transportadora responsável (GOLLOG) e solicitamos a apuração do ocorrido (acareação). Durante esse processo, foi confirmado que a mercadoria havia sido entregue corretamente no endereço informado no pedido.
Ficamos felizes em saber que, conforme sua própria mensagem, a encomenda foi localizada e entregue com sucesso, estando tudo resolvido.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e lamentamos qualquer falha de comunicação durante o processo.
Agradecemos a compreensão e a confiança em nossa loja.

Atenciosamente,
Equipe Borda Bordados

Pedido de jogos de lençóis não entregue e falta de suporte da loja Bordabordados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor