Produto não recebido e falta de comunicação após contato

Question

Fiz uma commpra em em 11/04/26. No dia 16/04 recebi uma comunicação informendo que o produto havia sido entregue. Fiz contato no mesmo dia relatando ocorrido. Foi dito que seria feito uma acareação junto a transportadora, mas que eu receberia o produto em até 03 dias. Até agora nao recebi o produto, não recebi nenhuma satisfação. E sequer respondem ao meu novo contato para esclarescimentos. Estou preocupada se essa empresa é séria e foi um erro comum, com ausência de pós-venda, ou se fui enganada mesmo.

Accepted Answer

Olá, Vívian, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos que houve, de fato, um problema na entrega inicial junto à transportadora, o que resultou na informação incorreta de que o pedido havia sido entregue.
Assim que recebemos seu contato em nosso SAC no dia 23/04/2026, tomamos as providências necessárias com prioridade e realizamos o reenvio de um novo produto. Consta em nosso sistema que a nova entrega foi concluída com sucesso no dia 29/04/2026.
Reforçamos que prezamos muito pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e lamentamos pela falha na comunicação durante o processo.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Borda Bordados

Produto não recebido e falta de comunicação após contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor