Promoção de Brinde Indevidamente Removido Após Aplicação de Cupom de Desconto
Não resolvido
Maceió - AL
13/06/2026 às 10:04
ID: 251290267
Realizei uma compra durante a promoção que oferecia um brinde para pedidos acima de R$ 199,90. Ao finalizar o pedido, o sistema permitiu que eu selecionasse o brinde, o que me levou a acreditar que eu atendia aos requisitos da promoção.
Posteriormente apliquei um cupom de desconto, mas em nenhum momento fui informada de que isso invalidaria o benefício já selecionado. O pedido foi concluído normalmente e o brinde continuou associado à compra.
Inclusive, complementei o valor do carrinho justamente para atingir o valor mínimo exigido e receber o brinde.
Quando o pedido chegou sem o item promocional, fui informada de que o desconto reduziu o valor final abaixo do mínimo exigido. Entendo que essa condição deveria ter sido claramente informada pelo sistema antes da conclusão da compra.
Considero que a apresentação da oferta gerou uma expectativa legítima de recebimento do brinde e me induziu ao erro. Solicito uma solução compatível com a promoção anunciada.
Numero do pedido *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:16
Olá, Bruna!
Agradecemos seu contato.
Verificamos seu pedido e identificamos que a promoção do brinde era válida para compras com valor final mínimo de R$ 199,90, considerando o valor do pedido após a aplicação de cupons e descontos.
Embora o brinde tenha aparecido como opção durante a navegação, a elegibilidade à promoção é validada de acordo com as regras vigentes no fechamento da compra. Após a aplicação do cupom de desconto utilizado em seu pedido, o valor final ficou abaixo do mínimo necessário para participação na campanha, motivo pelo qual o brinde não foi enviado.
Entendemos seu apontamento sobre a expectativa gerada durante o processo de compra e agradecemos seu feedback, que será encaminhado à área responsável para análise e melhorias na comunicação das condições promocionais.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente
Equipe Cancha FC
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 23:04
Pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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