Produto encolheu

Olá, Maria Ester. Tudo bem?
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim com o nosso atendimento.
Temos uma margem de erro que, ainda que pequena, atinge sim alguns poucos consumidores.

Com relação ao encolhimento, nossos produtos são de fibra natural de algodão e, como tal, tem como característica o encolhimento.

Sabemos desta característica e a mantemos sempre a vista dos nossos clientes tanto na página de produtos quanto nas nossas redes sociais.

Temos uma margem de encolhimento de aproximadamente 9%, que é uma taxa bem baixa comparada a outros fabricantes.

Estamos abertos para conversarmos e prestar-lhe mais informações a respeito.

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail *******

Quaisquer dúvidas estamos a disposição.

Em nenhum lugar da página menciona sobre o encolhimento, ele encolheu muito ao meu ver, se eu soubesse não teria comprado, eu quero meu dinheiro de volta ou a troca do produto

Na página só contém coisas boas sobre o produto, enviei várias mensagens e nenhuma foi respondida, respeito zero com o cliente

A margem de encolhimento é de 9%, quanto daria em centímetros, pois o meu encolheu muito, ficou horrível na minha cozinha, tenho foto antes e depois do produto, Perdi o gosto de usar ela, e estava super empolgada quando comprei a mesma de vcs, muito chato, comprei uma mega barata e essa não encolheu , aí resolvo comprar uma mais cara e encolhe, e as duas são de algodão

No site tanto no texto da descrição quanto nas imagens ilustrativas informamos com clareza sobre o encolhimento do produto. Não estamos escondendo essa informação, inclusive nas imagens de apresentação está disponível.
Compreendo a sua situação neste caso, mas reitero que sempre somos transparentes com relação ao encolhimento e as características dos nossos produtos. Sempre atuamos com responsabilidade e coerência. Além das informações no site temos também as informações de lavagem da etiqueta e tutoriais disponíveis em nossos canais para facilitar essa compreensão.

Não tem nenhum vídeo mencionando sobre o encolhimento, a lavagem foi feita conforme mostra em seus vídeos, na máquina, compramos pela facilidade de lavagem, enfim encolheu quase 30 centímetros, se soubesse não teria comprado, o que mais me deixa indignada é não ter uma resposta da sua empresa, na hora de vender , recebi e-mails, quinhentas coisas, depois da compra tenho que vir aqui , para poder obter uma resposta, poderia fazer um vídeo esclarecendo sobre o encolhimento para as próximas consumidoras não terem essa surpresa como eu, pago por um tamanho e após a lavagem tenha um produto quase 30 centímetros menor

E tem mais gente reclamando, olha , graças a Deus que não sou esse tipo de pessoa, não consigo entender como pode uma empresa trabalhar assim, prefere ver seu cliente insatisfeito, do que fazer a troca do produto