Empresa se recusa a fazer o reembolso

Prezado Othon Morett,*******,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração diante da expectativa de início imediato do projeto. Desde o primeiro contato, nosso time buscou atender com agilidade, transparência e total disponibilidade, como você mesmo mencionou.

Nos espantou ver que houve esta reclamação por aqui após termos todo projeto e prazos alinhados via WhatsApp para continuidade é claro,

No entanto, é importante reforçar que nosso modelo de trabalho funciona com uma produção previamente estruturada, justamente para garantir organização, qualidade e dedicação total a cada projeto o que sempre é informado durante as conversas iniciais e também está descrito em contrato. Com o aceite e assinatura, seu projeto foi corretamente agendado dentro desse fluxo, com previsão de início informada, e conforme praticado em todos os nossos atendimentos.

Entendemos que sua urgência era maior do que esse prazo permitiria, e lamentamos que isso tenha causado incômodo. Por isso mesmo, indicamos tanto a possibilidade de realizar a migração para o modelo que temos chamado "emergencial", justamente para adiantar o projeto, e claro, alinharmos tudo que for necessário para tocar em frente. Seguimos sempre a disposição e alinhados para trazermos o melhor projeto juntos, o contrato foi firmado de forma clara, e não houve falha ou descumprimento por parte da empresa, justamente para trazer essa tranquilidade. Nosso time permanece em contato e respondendo dentro de prazos razoáveis, considerando inclusive fins de semana e horários fora do expediente. E claro, agora que temos um direcionamento bacana já, projeto e escopos alinhados como demonstram todo histórico de conversas posterior, é um prazer prosseguirmos como fizer mais sentido.

De toda forma, nos mantemos à disposição para buscar um alinhamento construtivo, nosso compromisso segue com a qualidade da entrega e com uma relação sempre transparente com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Borderless