Falta de gestão, comunicação e profissionalismo no desenvolvimento de projeto contratado.

Prezado Henri dos Santos, *****,

Agradecemos por trazer seu relato e lamentamos sinceramente que a experiência tenha sido frustrante. A Borderless preza por transparência, responsabilidade técnica e respeito ao cliente, e, por isso, queremos esclarecer os pontos com objetividade, sem conflito, e com foco total em solução.


1) Sobre as 14 horas e a expectativa de conclusão

Nosso modelo é contratação por horas técnicas, e o pacote de 14 horas é utilizado para início estruturado do projeto (alinhamento, entendimento do cenário real, definição de prioridades e primeiros entregáveis possíveis dentro do tempo).
Em projetos de software, qualquer estimativa passada antes de um levantamento técnico completo é previsional. Muitas demandas parecem simples na superfície, mas ao aprofundar requisitos, regras, integrações, segurança e testes, o esforço pode aumentar significativamente.

Dito isso, entendemos sua crítica, mas nosso compromisso é manter a expectativa sempre realista, baseada em análise técnica.

Sempre como algo opcional para prosseguir é claro.


2) Sobre gestão / condução e participação em reunião

Sobre sua percepção de falta de PM ou condução, sentimos muito que tenha sido essa a impressão. Temos um processo de repasse interno e condução por etapas, mas se houve falha no preparo do profissional na reunião ou no entendimento inicial do contexto, isso não é o padrão que buscamos e será tratado.

O objetivo de uma reunião técnica é justamente validar o que foi proposto e transformar isso em execução clara.


3) Sobre comunicação e demora de respostas

Nosso atendimento sempre busca responder no prazo e em dia, é o que respeitamos e seguiremos sempre é claro.



Seguimos à disposição para retomar o diálogo de forma madura e objetiva e encerrar esse caso da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

Mesmo após a abertura da reclamação, a empresa continua sendo completamente omissa e não tomou nenhuma ação concreta para resolver o problema. Meu projeto estava previsto para iniciar no dia 30/12 e, até o momento, absolutamente nada foi realizado.

O desenvolvedor designado sequer sabia do que se tratava o projeto. O cronograma está atrasado e, ainda assim, vocês simplesmente não respondem às mensagens. Em diversos momentos, as mensagens ficam 3 a 4 dias sem qualquer retorno, mesmo após terem sido visualizadas.

O trabalho está completamente desorganizado. Nunca recebi um checklist, um cronograma ou qualquer apontamento estruturado sobre as etapas do projeto. A empresa demonstra falta de organização, falta de comunicação e total desrespeito com o cliente.

Além disso, há uma constante troca de responsáveis, onde cada pessoa diz algo diferente e ninguém assume a responsabilidade de resolver o problema. Meu projeto envolve integrações com APIs, e cada novo desenvolvedor apresenta informações divergentes.

Para agravar ainda mais a situação, vocês já haviam coletado meus dados e realizado cadastros necessários, porém, com a troca de desenvolvedor, o novo responsável sequer tinha conhecimento disso e solicitou reiniciar todo o processo, demonstrando total falta de alinhamento interno.

Essa situação é inaceitável e evidencia uma grave falta de compromisso, profissionalismo e gestão por parte da empresa. Aguardo um posicionamento imediato com uma solução concreta, um responsável definido e um cronograma claro para a execução do projeto.

Prezado Henri dos Santos, *****,

Agradecemos pelo novo retorno e entendemos a sua insatisfação. Lamentamos que, mesmo após a primeira manifestação, você ainda tenha sentido ausência de ação prática e de comunicação adequada.

Reforçamos que a Borderless esteve trabalhando com modelo de horas técnicas, e mantendo, a organização, clareza e acompanhamento. Trazemos sempre, os checklists condizentes, e os profissionais alocados para a entrega, é claro.

Sobre o que comentou, com certeza, vamos centralizar seu atendimento com um responsável definido, revisar internamente todos os dados já coletados, cadastros realizados e integrações de API mencionadas, evitando qualquer retrabalho desnecessário ou reinício indevido do processo, e prosseguir da melhor forma.

Nosso encaminhamento para solução será: definir o objetivo ao caso, com seu cronograma atualizado, organizando os novos checklists técnicos das próximas etapas e estar sempre alinhando com você, de forma objetiva, o que é executado, o que eventualmente dependeria de novas etapas, e o melhor prosseguimento.

Reforçamos que não há intenção de omissão, descaso ou desorganização deliberada. Seguimos à disposição para resolver de forma prática, transparente e profissional.

Atenciosamente,
Equipe Borderless