Propaganda enganosa e falta de transparência da Borderless

Prezados Pako Kronbauer e Marcos Ivan Kronbauer, *****,

Agradecemos por trazerem o relato e lamentamos sinceramente que a experiência tenha gerado frustração. Nosso objetivo sempre foi atuar com transparência, responsabilidade técnica e respeito, e por isso vamos esclarecer os pontos de forma direta, sem conflito, e com foco em solução.



1) Sobre as 14 horas e o que elas representam

O pacote de 14 horas é um modelo que utilizamos para início estruturado do projeto, onde realizamos:

entendimento e validação técnica do cenário real,
análise do que já existe (quando há),
levantamento e organização de requisitos,
mapeamento de integrações/dependências,
e construção de uma primeira etapa executável, quando o escopo permite, esta, estimada geralmente em 3-4 telas de uma aplicação, alem da criação do banco de dados, e estruturação inicial do projeto, onde trazemos ainda alguns diferenciais nossos de acesso, visualização, testes, acompanhamento, e etc.

Após essa fase, é prática normal (e responsável) gerar um documento de estimativa/classificação com base no que foi de fato identificado tecnicamente, justamente para evitar promessas irreais sem análise prévia, o que claro, é algo sempre opcional.

Dito isso: nossa comunicação inicial (Instagram/reunião) nunca da a entender que tudo seria concluído em 14 horas, entendemos a crítica, mas não há motivo para interpretação equivocada de fato.



2) Sobre demanda simples x realidade técnica

Muitas demandas parecem simples na superfície, mas, ao entrar em execução, surgem fatores que aumentam esforço:

integrações com sistemas externos,
regras de negócio específicas,
segurança, autenticação e permissões,
testes, ajustes e validações,
qualidade mínima para produção (para não entregar algo instável).

Por isso, a estimativa adicional, não é algo inventado, é o retrato do que foi identificado após análise técnica. Ainda assim, reforçamos: o que sempre é explicado no momento de negociação, seja para dar ideia do que é uma estimativa mvp, do que é uma estimativa mais robusta, assim por diante, como todas conversas de nosso time, demonstram.



3) Sobre atendimento e a sensação de intimidação

Nosso atendimento busca sempre;

acolher o questionamento,
esclarecer,
registrar o problema,
e propor encaminhamento prático.


4) Sobre cancelamento e estorno

Você mencionou intenção de cancelar e solicitar estorno. Porém não é algo factível, visto que, mediante qualquer prestação padrão no mercado, contrato, e claro, para sermos justos e transparentes: como houve prestação de serviço e alocação de horas técnicas, o encaminhamento correto é uma revisão, alinhamento de expectativas, para então entender sim como o projeto poderia seguir da melhor forma.



Reforçamos que nosso interesse é resolver com respeito e clareza, e recuperar a confiança por meio de postura objetiva.

Ficamos à disposição para concluir este caso da melhor forma, e, se preferirem, podemos direcionar o atendimento para um responsável para centralizar e encerrar o assunto com rapidez e profissionalismo.

Nos mantemos a disposição para revisar qualquer ponto, e seguir o diálogo é claro.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

Realmente pelo Instagram vcs deixam dubiedade na propaganda porém em chamada de Meet e whatsapp com José me garantiu que em 14 horas eu teria o meu projeto e que somente se eu quisesse acrescentar algo mais eu contrataria os pacotes. Mais assim . Vamos seguir trâmites.
Procon, processo e alertar outras pessoas com intuito de que as pessoas consigam entender o que realmente vcs vendem!