Quer perder tempo, dinheiro, passar raiva e ser tratado como trouxa? Contrate essa empresa.

Prezado Eder Sumikawa Firmino, *****

Agradecemos por trazer seu relato e lamentamos sinceramente que a sua experiência tenha gerado frustração. Nosso compromisso sempre foi com a transparência, o respeito e a entrega responsável, e é justamente por isso que fazemos questão de esclarecer os pontos levantados de forma objetiva e profissional.

Desde o início, seu projeto foi conduzido dentro do modelo de contratação por horas técnicas, que foi explicado, estimado e aceito antes da execução. As estimativas iniciais sempre tiveram caráter previsional, com base nas informações disponíveis naquele momento, e não podendo prever quaisquer novos passos que surjam interesse em adicionar, etc, é claro.
Ao longo do desenvolvimento, o escopo foi sendo expandido, refinado e ajustado, com novas demandas, correções, integrações e mudanças de prioridade, o que naturalmente impacta o volume total de horas necessárias em qualquer projeto de software sob medida.
Mas sem dúvidas, e com comprovação e acompanhamento diário é claro, todas as horas adquiridas foram e são efetivamente aplicadas em desenvolvimento, ajustes, testes e reestruturações técnicas, sempre com registros, checklists e comunicação ativa, para manter em conjunto o melhor andamento e resultado esperado.

Compreendemos o incômodo gerado pela sensação de looping, porém reforçamos que não houve promessa enganosa ou indução deliberada à compra de horas. As estimativas adicionais foram apresentadas conforme o estágio do projeto e o que ainda restava para ser priorizado naquele momento. Sempre em caráter opcional e de acordo com o desejo de contratar, e expandir a construção é claro.

Algo comum em projetos complexos e evolutivos. Também não procede a alegação de ausência de liderança ou responsabilidade: o atendimento técnico centralizado existe justamente para garantir continuidade, histórico e alinhamento, evitando ruídos e decisões desencontradas..
Quanto aos prazos e à comunicação, reconhecemos que podem ocorrer momentos de desalinhamento em projetos longos e complexos, e lamentamos se, em algum ponto, sua expectativa não foi atendida da forma ideal. Ainda assim, reiteramos que não houve descaso, má-fé ou abandono do projeto, tampouco horas sumidas ou não trabalhadas. O projeto evoluiu tecnicamente, ainda que não no ritmo que você esperava, e seguimos plenamente abertos a revisar o status atual, reapresentar tudo o que foi feito, alinhar um plano objetivo de finalização ou discutir alternativas de encaminhamento de forma transparente e profissional.

Nosso objetivo nunca foi gerar prejuízo ou desgaste, mas sim entregar soluções bem estruturadas. Permanecemos à disposição para retomar o diálogo de forma madura, esclarecer cada ponto técnico e buscar, juntos, a melhor solução possível para a conclusão do projeto.

Por favor fique a disposição e pode nos contatar, estamos aqui para ajudar e trazer clareza e conclusão sem dúvidas, podemos inclusive elencar novo atendimento e novo time caso deseje, e evoluir da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

Vou colocar aqui datas, quantidades, valores e contexto, ponto central para desmontar essa resposta, que tenta mascarar a realidade.
Início do projeto: 25/04
Escopo originalmente informado pela empresa: de 60 a 70 horas para conclusão do aplicativo.
Histórico detalhado
25/04
Compra: 14 horas
Valor pago: R$ 1.590,00
Observação: Início oficial do projeto.
28/05
Compra: 14 horas
Valor pago: R$ 3.400,00
Observação: Nova compra mediante informação de evolução do projeto.
05/06
Compra: 28 horas
Valor pago: R$ 4.990,00
Observação: Promessa de que o projeto estaria em fase final.
11/07
Compra: 14 horas
Valor pago: R$ 2.500,00
(Data próxima Upgrade)
Compra: 14 horas adicionais (upgrade)
Valor pago: R$ 2.490,00
Observação: Novamente sob a alegação de conclusão iminente.
21/07
Compra: 28 horas
Valor pago: R$ 4.990,00
Observação: Compra feita exclusivamente porque foi informado que faltava pouco para finalizar.
21/08
Compra: 42 horas
Valor pago: R$ 8.000,00
Observação importante:
A empresa afirmou que o aplicativo já estava praticamente concluído.
Foi solicitado um novo projeto à parte (sistema desktop).
Mesmo assim, o aplicativo original NÃO foi finalizado, apesar do pagamento integral.
23/09
Compra: 14 horas
Valor pago: R$ 1.590,00
Observação: Informação de que faltariam apenas cerca de 2 horas.
07/11
Compra: 4 horas
Valor pago: R$ 900,00
Observação: Nova promessa de finalização imediata.
28/11
Compra: 14 horas
Valor pago: R$ 1.590,00
Observação: Última compra, novamente sob a promessa de que o projeto estava praticamente finalizado.

Resumo financeiro e técnico
Total de horas contratadas: mais de 186 horas


Previsão inicial informada pela empresa: até 60 horas

Status atual:
Aplicativo não entregue
Projeto inconcluso
Repetidas promessas de finalização não cumpridas
A resposta da empresa não reflete a realidade dos fatos e tenta, de forma indevida, transferir a mim a responsabilidade por um projeto que não foi entregue, apesar de amplamente pago.
O projeto foi iniciado em 25/04, com a informação expressa da empresa de que o aplicativo demandaria no máximo 60 horas para conclusão. Confiando nessa informação técnica, iniciei o projeto e, ao longo dos meses, fui sendo sucessivamente induzido a adquirir mais horas sempre sob a promessa de que o sistema estava em fase final.
Pelo histórico de compra de horas foram adquiridas mais de 186 horas, em diversas datas, totalizando mais de trinta mil reais pagos, sempre mediante alegações da empresa de que faltava pouco, estava praticamente pronto ou que seriam necessárias apenas mais algumas horas.
Ressalto de forma clara e inequívoca:
Nunca houve alteração de escopo por minha parte;
O projeto permanece praticamente exatamente conforme definido desde o início;


Não houve qualquer mudança que justificasse um aumento de mais de 200% no número de horas inicialmente estimado;
Mesmo após a contratação de 42 horas adicionais para um projeto distinto (sistema desktop), o aplicativo principal não foi finalizado.

O que houve, na prática, foi:
Reiteradas promessas de entrega não cumpridas;

Consumo progressivo de horas sem conclusão;

Falta de gestão, planejamento e previsibilidade técnica;

Posterior tentativa de atribuir ao cliente a responsabilidade por falhas que são exclusivamente da empresa.

Diante disso, é incorreto, impreciso e injustificável afirmar que o projeto segue normalmente ou que o atraso decorre de condutas do cliente. O que existe é inadimplemento contratual, com prejuízo financeiro direto e perda de tempo significativa.
Reitero que minha reclamação é absolutamente fundamentada em fatos, datas, pagamentos e promessas documentadas, e sigo aguardando uma solução concreta, seja a entrega integral do aplicativo conforme contratado, seja uma composição financeira compatível com o serviço não prestado.
E o pior de tudo isso, toda as vezes que acaba as horas que questiono, sou tratado como [Editado pelo Reclame Aqui], literalmente, a única solução é acreditar e comprar mais horas para ver se termina, mas sempre a mesma conversa e descaso com a situação.

Prezado Eder Sumikawa Firmino, *****

Agradecemos o detalhamento apresentado e entendemos a insatisfação manifestada. Justamente por respeito aos fatos e à transparência, é importante esclarecer de forma objetiva e responsável os pontos levantados, para que terceiros que leiam esta reclamação compreendam corretamente o contexto técnico e contratual.

Desde o início do projeto, o trabalho foi formalizado no modelo de contratação por horas técnicas, modelo este expressamente aceito e documentado. As estimativas que cita, como qualquer uma que é realizada mediante alguma demanda pedida, de 6070 horas sempre tiveram caráter previsional, baseadas no entendimento inicial do escopo e não configuraram promessa de entrega fechada, tampouco garantia de conclusão dentro desse limite. Isso está previsto contratualmente e foi reiterado ao longo das comunicações.

Em projetos de software sob medida, especialmente aplicativos completos com múltiplas camadas, integrações, regras de negócio, testes e ajustes finos, estimativas não são valores fixos, mas projeções que dependem da complexidade real durante a execução.

Sobre a sequência de compras de horas, é fundamental esclarecer: nenhuma aquisição foi automática, compulsória ou imposta. Todas as contratações adicionais ocorreram mediante sua autorização expressa, sempre após apresentações de status, explicação do que havia sido desenvolvido, do que restava priorizar e das opções disponíveis. Qualquer menção de conclusão refere-se é claro, às funcionalidades priorizadas naquele momento, dentro do que havia sido desenvolvido até então, não se pode atribuir isso a um todo, não a uma promessa enganosa ou garantia absoluta de encerramento do projeto, algo que, tecnicamente, não seria responsável afirmar sem a execução final de testes completos e validações.

Ressaltamos também que não houve alteração unilateral de escopo por parte da empresa, porém o próprio desenvolvimento evidenciou necessidades técnicas adicionais, ajustes estruturais, correções, refatorações e dependências que não são visíveis em alguma fase inicial de estimativa, principalmente se não se tem clareza da demanda exata solicitada inicialmente, mas que são comuns e esperadas em projetos dessa natureza. Isso não caracteriza má-fé, mas sim a realidade técnica do desenvolvimento de software sob medida.

Quanto à alegação de consumo de horas sem entrega, esclarecemos de forma categórica:
todas as horas contratadas foram integralmente trabalhadas, com atividades registradas em checklists, commits, testes, ajustes de lógica, estruturação de funcionalidades e correções técnicas. Não existem horas fictícias, não trabalhadas ou apropriadas indevidamente. O projeto evoluiu tecnicamente ao longo do tempo, ainda que não no ritmo desejado por você, o que compreendemos como frustrante, mas não configura inadimplemento deliberado.

Sobre a forma de atendimento, lamentamos profundamente a percepção relatada. Em nenhum momento é aceitável que um cliente se sinta desrespeitado, e reforçamos que não compactuamos com tratamento inadequado. Ainda assim, é importante esclarecer que o atendimento técnico centralizado existe justamente para manter histórico, continuidade e responsabilidade, e não para despersonalizar ou desrespeitar o cliente. Caso tenha havido qualquer ruído de comunicação, isso pode, e deve, ser tratado de forma objetiva, sem generalizações ofensivas.

Por fim, de forma técnica e jurídica, a caracterização de inadimplemento contratual não se aplica. O contrato firmado não prevê entrega por escopo fechado, mas sim execução proporcional ao tempo contratado, modelo que foi seguido rigorosamente.

Ainda assim, não nos esquivamos da responsabilidade de buscar uma solução. Permanecemos abertos a:

Alinhar, de forma objetiva, o status real do aplicativo e o que falta para conclusão;
Discutir um plano claro de finalização;

Reiteramos: não houve indução maliciosa ou apropriação indevida. Houve um projeto complexo, com evolução real, dentro de um modelo contratual aceito, mas com desalinhamento de expectativas, algo que lamentamos, mas que não pode ser distorcido como prática ilícita.

Seguimos à disposição para resolver a situação de forma profissional, transparente e madura, e reforçamos nosso interesse em um desfecho objetivo e justo para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

A resposta apresentada pela empresa não reflete a realidade vivenciada ao longo do projeto e, infelizmente, tenta transferir para o cliente a responsabilidade por um cenário que foi construído a partir de promessas reiteradas de finalização, sucessivas compras de horas motivadas por essas promessas e ausência de entrega funcional utilizável, mesmo após meses de trabalho e alto investimento financeiro.
É fato que o modelo contratado foi por horas técnicas. O ponto central da reclamação não é o modelo, mas sim a forma como ele foi conduzido. Em diversas ocasiões, fui informado de que o projeto estava finalizando, faltava pouco, ou entraria em fase final, o que foi determinante para que novas compras de horas fossem realizadas. Essas comunicações não ocorreram de forma isolada ou pontual, mas de maneira recorrente, criando uma expectativa objetiva de encerramento iminente, o que não se concretizou.
A alegação de que tais falas se referiam apenas a funcionalidades priorizadas naquele momento não condiz com o teor das comunicações nem com o contexto em que foram feitas, especialmente considerando que o projeto se arrasta desde abril e, até o momento, não foi entregue um aplicativo finalizado, operacional e pronto para uso comercial, o que é o objetivo central do contrato.
Outro ponto relevante: o cliente não é desenvolvedor e não tem obrigação técnica de antecipar refatorações, ajustes estruturais ou necessidades ocultas que surgiram ao longo do caminho. Cabe à empresa contratada dimensionar corretamente o projeto, alertar riscos de forma clara e não sustentar narrativas recorrentes de conclusão quando isso não é tecnicamente verdadeiro. A previsibilidade mínima é parte do dever profissional, mesmo em contratos por hora.
Quanto ao argumento de que todas as horas foram trabalhadas, reforço que o problema não é apenas o apontamento de horas, mas sim a relação entre tempo investido, custo total e resultado entregue. Após sucessivas compras sempre justificadas pela proximidade do término, o projeto segue sem conclusão, o que caracteriza, no mínimo, falha grave de gestão, planejamento e comunicação, ainda que a empresa tente afastar qualquer responsabilidade.
Sobre atendimento, a insatisfação relatada não se resume a ruído de comunicação, mas a um padrão de respostas defensivas, genéricas e pouco resolutivas, sempre minimizando a frustração do cliente e tratando o atraso como algo normal, quando já ultrapassou qualquer razoabilidade temporal e financeira.
Por fim, ainda que o contrato não seja por escopo fechado, isso não exime a empresa do dever de boa-fé, transparência e lealdade na condução do projeto, especialmente quando o próprio histórico demonstra que as compras adicionais de horas ocorreram sob a expectativa concreta de finalização, expectativa essa criada e reforçada pela própria equipe.
Reitero: não se trata de desconhecimento do modelo contratual, mas de um projeto iniciado em abril, com múltiplas compras de horas, alto valor investido e sem entrega final após meses, sempre sob a promessa de que estava terminando.
Permaneço aberto a uma solução objetiva, mas não aceito que a realidade dos fatos seja relativizada ou reinterpretada para afastar responsabilidades claras.
Obs: Vim reclamar aqui porque pedi um novo cronograma de horas para conclusão do projeto no dia 15/01/2026 e não foi passado até hoje, também pedi informações sobre o aplicativo e agora ninguém responde mais pelo whatsapp, essa é a forma que a borderless trata seus clientes, não tem um mínimo de respeito, você tem que ficar comprando horas e quando questiona é tratado como [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Eder Sumikawa Firmino, *****

Agradecemos novamente seu retorno e entendemos a forma como você descreve a experiência. Não temos interesse em relativizar fatos, tampouco em transferir responsabilidades de maneira indevida, é claro, nosso objetivo aqui é esclarecer com respeito e, principalmente, resolver.

Você está correto em um ponto central: o problema não é o modelo por horas em si, e sim neste mal entendido que causou a percepção negativa da condução.

Por isso, inclusive, já houve reatribuição do atendimento e um novo consultor entrou em contato para organizar o fluxo, responder com clareza e conduzir o caso com prioridade, o que está seguindo da melhor forma, e ficamos felizes em resolver.

Para registrar publicamente e com transparência: já estamos em tratativa ativa com você via WhatsApp, com o objetivo de: apresentar um panorama objetivo do status atual e prosseguir da melhor maneira sem dúvidas.

Nosso compromisso é manter o diálogo em nível profissional e concluir isso da melhor forma.
Seguimos à disposição por aqui e, principalmente, no canal direto onde já estamos alinhando a solução.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

Prezados,
Infelizmente, a resposta apresentada não reflete a realidade dos fatos nem a situação atual do atendimento.
A suposta reatribuição do atendimento não melhorou em absolutamente nada, pelo contrário, o atendimento piorou. O novo responsável designado não responde objetivamente às perguntas e agora começou a ignorar as mensagens e demonstra completa falta de comprometimento com a resolução do problema.
Há mais de uma semana solicitei formalmente a entrega integral do projeto, pois decidi encerrar a relação e guardar o material para futuramente repassar a outro desenvolvedor. Isso é um direito básico meu, considerando que paguei e paguei caro por esse projeto.
Até o momento, a Borderless entregou apenas um arquivo ZIP incompleto, sem os arquivos de design (layouts, telas, Figma ou equivalente). Desde então, estou há uma semana cobrando especificamente esses arquivos de design, sem qualquer retorno efetivo.
O mais grave: O responsável pelo atendimento (*****) visualiza as mensagens no WhatsApp, permanece online e simplesmente não responde. Isso não é falha de comunicação é negligência, descaso e retenção indevida de material que me pertence.
Não estou pedindo favor, não estou pedindo gentileza e não estou pedindo algo extra.
Estou exigindo a entrega de algo que é meu, que foi integralmente pago, ainda que o projeto não tenha sido concluído conforme reiteradamente prometido ao longo de meses.
O que está acontecendo neste momento é simples e objetivo:
O projeto não foi entregue
O pouco que foi feito não está sendo entregue por completo
A empresa retém arquivos essenciais, impedindo a continuidade com outro profissional
O atendimento não responde, mesmo sendo cobrado de forma clara e educada
Isso configura, no mínimo, descumprimento contratual, má prestação de serviço e conduta incompatível com qualquer relação profissional séria.
Reforço publicamente: quero a entrega imediata de TODOS os arquivos do projeto, incluindo design, layouts, telas e qualquer material produzido, sem mais evasivas, justificativas genéricas ou silêncio deliberado.
Caso contrário, esta reclamação será apenas uma das medidas cabíveis