SERVIÇO CONTRATADO E NÃO ENTREGUE. RECUSA DE DEVOLUÇÃO DE VALOR PAGO
Não resolvido
Taubaté - SP
22/06/2026 às 10:27
ID: 252007825
Título: Serviço contratado não foi entregue conforme ofertado e empresa se recusa a solucionar
Contratei a empresa Borderless para desenvolvimento de uma solução de software específica. Antes da contratação, encaminhei um vídeo demonstrando exatamente o que eu precisava, com as funcionalidades e características esperadas do projeto. A empresa analisou o material, aceitou o trabalho e assumiu o compromisso de realizar a entrega conforme apresentado.
Ocorre que o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado. Importante destacar que não contratei horas de programação ou uma prestação genérica de desenvolvimento, mas sim a entrega de um produto/solução específica, conforme a proposta apresentada e aceita pela empresa.
Ao questionar a empresa sobre a divergência entre o que foi contratado e o que foi entregue, busquei uma solução amigável, solicitando a conclusão do serviço conforme combinado ou a restituição dos valores pagos. Entretanto, a empresa se recusou a atender a solicitação, alegando uma interpretação diferente da contratação.
Entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, pois o consumidor tem direito de receber exatamente aquilo que foi ofertado e contratado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, estou dentro do prazo para exigir o cumprimento da obrigação assumida, não tendo ocorrido qualquer aceitação de entrega diversa daquela inicialmente contratada.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de medidas administrativas ou judiciais, porém diante da negativa da empresa, registro esta reclamação para buscar uma solução: a entrega integral do serviço conforme contratado ou a devolução dos valores pagos.
Aguardo uma manifestação da empresa.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:47
Prezado Júlio César Machado da Silva, *****
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua percepção tenha sido negativa. Prezamos pela transparência, responsabilidade técnica e cumprimento do que é alinhado com todos os nossos clientes.
Estamos aqui para ajudar é claro, esclarecendo, o projeto foi conduzido dentro do modelo de contratação por dias técnicos de programação e desenvolvimento, previamente explicado e aceito. Nesse formato, os dias contratados são aplicados conforme as prioridades definidas, análise do material enviado, estruturação inicial, desenvolvimento, ajustes e validações possíveis dentro do tempo adquirido.
O vídeo e as referências enviadas servem justamente como base para entendimento e direcionamento do projeto, mas não transformam a contratação em escopo fechado ou garantia de entrega completa dentro de um pacote limitado. Em projetos de software sob medida, a conclusão integral depende da complexidade real identificada durante a execução, integrações, regras de negócio, testes e refinamentos necessários.
Reforçamos que não houve descumprimento, má-fé ou recusa injustificada de solução. Os dias contratados foram aplicadas no projeto, com execução técnica proporcional ao tempo adquirido. Caso existam pontos divergentes entre sua expectativa e o que foi desenvolvido, seguimos totalmente abertos a revisar, esclarecer tecnicamente e alinhar um caminho de continuidade da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para conversar, revisar os pontos mencionados e buscar uma solução construtiva para que o projeto possa evoluir conforme suas prioridades, com certeza.
Atenciosamente,
Equipe Borderless
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 17:48
Nossas tratativas foram muito bem claras e objetivas. O vídeo que tenho com o sócio da empresa Wesley é muito claro e há nele uma pergunta bem precisa: "em 7 dias você consegue atingir o resultado do vídeo que lhe enviei" e a resposta dele é: "claro, sem dúvida". Ou seja, contratei um serviço específico e vocês não entregaram. Além do mais, a reclamação com opção de devolução da importância paga se deu dentro do prazo legal previsto no CD e vocês não estão respeitando isso. A não solução dará ensejo à medidas judiciais adequadas.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 08:58
Mensagem: Eles te enrolam na entrevista, te prometem um resultado final para um determinado prazo e durante passam a te vender mais tempo, dizendo que o que foi contratado não foi o suficiente. Usam estratégia maldosa na busca de angariar mais contratação. São desleais. Fazem contrato incertos e sem precisão justamente para dar margem pra enganação. Lamento que pessoas ainda caiem nessa enganação. Medidas Judiciais serão tomadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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