Software entregue não funcional após consumo integral das horas contratadas

Prezado Renan Cesar Gomes, *****,

Agradecemos por registrar sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas criadas. Prezamos pela transparência, responsabilidade técnica e pelo diálogo aberto, e por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e respeitosa.

Desde o início, o projeto foi conduzido dentro do modelo de contratação por horas técnicas, previamente explicado, documentado e aceito. Nesse formato, as horas contratadas são aplicadas em atividades de análise, ajustes, desenvolvimento, testes e validações, conforme as prioridades definidas em conjunto ao longo da execução.

Em projetos de software sob medida, especialmente quando envolvem integrações, regras específicas de negócio ou dependências externas, é comum que a funcionalidade plena dependa de ciclos adicionais de ajustes e refinamentos após a primeira implementação. Isso não significa que as horas tenham sido consumidas sem resultado, mas sim que foram aplicadas nas etapas técnicas necessárias dentro do tempo contratado.

Com relação à alegação de que o software não estaria funcional, reforçamos que a entrega realizada corresponde às horas efetivamente contratadas e ao escopo priorizado naquele período. A conclusão total ou amadurecimento completo da solução, quando demanda mais esforço técnico, é sempre apresentada como continuidade opcional, jamais como imposição. Não trabalhamos com promessa de entrega fechada por pacote de horas, mas sim com evolução proporcional ao tempo contratado, ponto este que consta nas tratativas iniciais e na forma como conduzimos todos os projetos, o que difere do exposto aqui e solicitado, pois é passado claramente uma estimativa, demonstrando que para cada caso pode haver a necessidade de mais horas, para uma versão final por exemplo. Ainda assim foi lhe concedida uma condição bônus na contratação, justamente para trazer maior avanço e benefício ao projeto.

Sobre as críticas ao processo comercial e de atendimento, entendemos sua frustração e lamentamos se, em algum momento, a comunicação não tenha sido percebida da forma ideal. Ainda assim, não procede a afirmação de ausência de avaliação técnica ou de condução irresponsável: todas as contratações passam por análise, estimativas são fornecidas de forma previsional, e as horas são aplicadas com registros e acompanhamento. Em nenhum momento houve intenção de prolongar o projeto de forma indevida ou de vender horas sem lastro técnico.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para uma solução construtiva, seja revisando tecnicamente o que foi desenvolvido, esclarecendo cada etapa executada, ajustando prioridades para tornar a solução funcional dentro de um plano objetivo, ou avaliando alternativas de encaminhamento de forma transparente e profissional. Nosso interesse é resolver a situação da melhor maneira possível, preservando o respeito mútuo e a clareza dos fatos.

Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos avançar de forma prática e alinhada.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

Prezados,

A resposta apresentada pela empresa não reflete a realidade dos fatos nem o que efetivamente foi vendido, prometido e posteriormente não entregue.

Possuo provas documentais, inclusive conversas em WhatsApp com o funcionário Guilherme, que demonstram claramente o que foi ofertado na venda e o que não foi entregue na prática. O discurso de horas técnicas sem compromisso com resultado não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação, onde houve sim promessa de solução funcional, e não apenas moldes superficiais.

Desde o início, deixei claro que o que eu precisava era uma solução funcional, e não protótipos genéricos ou estruturas incompletas. O projeto não foi conduzido conforme o que foi vendido, não houve questionamentos técnicos relevantes, levantamento adequado de requisitos ou validação real das necessidades do negócio. O que foi entregue são apenas estruturas rasas, sem aplicação prática, que não resolvem o problema para o qual o serviço foi contratado.

Ressalto ainda que logo no início manifestei a intenção de cancelar o serviço, justamente ao perceber que o que estava sendo desenvolvido não correspondia ao que havia sido prometido. No entanto, a empresa passou a não responder mensagens dentro de prazos razoáveis, criando um cenário claro de evasão de comunicação, ignorando deliberadamente minhas tentativas de resolver a situação de forma amigável.

Se a empresa tivesse agido com integridade, transparência e responsabilidade técnica, teria interrompido o projeto naquele momento e proposto o cancelamento com a devolução dos valores pagos. Isso não ocorreu. Ao contrário, optaram por manter o projeto em andamento sem entregar solução, apenas consumindo horas, o que demonstra total ausência de compromisso com resultado.

A alegação de que não houve irresponsabilidade técnica não se sustenta diante do fato de que o problema não foi resolvido e nenhuma solução funcional foi entregue. Transparência não é apenas registrar horas, mas sim alinhar expectativa, entregar o que foi vendido ou assumir o erro o que não aconteceu.

Infelizmente, o padrão de atuação da empresa é evidente. Basta uma análise simples nos perfis e avaliações públicas: as reclamações seguem sempre o mesmo roteiro venda com promessa, entrega incompleta, tentativa de manter o cliente preso em ciclos intermináveis de horas adicionais, sem solução final.

Diante disso, reafirmo que:

O que foi vendido não foi entregue;

A empresa não conduziu o projeto conforme prometido;

Houve falha grave de comunicação e responsabilidade técnica;

Houve tentativa de ignorar o pedido inicial de cancelamento;

Não houve proposta justa de resolução ou restituição.

Permaneço com todas as provas documentais à disposição e sigo aguardando uma solução concreta, que passa, inevitavelmente, pelo reconhecimento do erro e restituição dos valores pagos, uma vez que não houve entrega compatível com o que foi contratado.

OBS: *Caso algum cliente tenha duvida do que pode estar acontecendo , procure nos pelo Eng Brasil que irei esclarecer a enganação que sofremos!*

Prezado Renan Cesar Gomes, *****,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o projeto tenha sido essa. Reforçamos que levamos esse tipo de relato com seriedade, especialmente quando envolve expectativa de entrega, comunicação e condução técnica.

Dito isso, precisamos esclarecer alguns pontos com objetividade e respeito, para que o contexto fique claro também para terceiros que acompanham a reclamação:

1) Sobre promessa de solução funcional x modelo por horas

Nosso serviço é prestado no modelo de contratação por horas técnicas, com evolução proporcional ao tempo contratado. Isso não significa trabalho sem compromisso, mas sim que a entrega acontece por etapas, e a funcionalidade completa depende do volume real de implementação necessário, algo que só se confirma com o avanço do desenvolvimento, testes e validações.

Ainda assim, reafirmamos e possuímos todas provadas para tal, para demonstrar que sempre seguimos essa linha e nunca há a promessa de entrega diferente daquilo que é prestado.

2) Sobre protótipos genéricos e estrutura rasa

Reforçamos que não trabalhamos para entregar algo decorativo, e sim implementações técnicas baseadas no que foi alinhado e priorizado durante a execução. É preciso falar a verdade dos fatos, para entender como o projeto evolui,

o que foi solicitado como funcional e utilizável no início,
o que foi solicitado priorizar no decorrer das horas,

Isso não é desculpa: é o caminho técnico correto para chegar a uma conclusão factual e responsável, sem discussão subjetiva.

3) Sobre o pedido de cancelamento e a alegação de falta de resposta

É importante esclarecer que não há nenhuma evasão, ou consumo de horas indefinidamente. As horas são registradas e aplicadas em atividades técnicas reais (análise, desenvolvimento, testes e ajustes). O que é sempre diariamente acordado para evoluir o projeto.

4) Sobre acusações públicas e convite a terceiros

Entendemos sua frustração, mas precisamos pontuar que transformar a situação em acusações generalizadas (enganação, roteiro, prender em ciclos) não ajuda a resolução e extrapola o âmbito técnico/contratual do caso.



Para encerrarmos isso de forma profissional e justa, vamos sugerir que contate-nos é claro, pois seguimos a disposição para revisar tudo que foi realizado, realizar novas reuniões e alinhamentos, e buscar o melhor avanço ao projeto sem dúvidas.

Seguimos à disposição para concluir esse caso da forma correta, com respeito e clareza.

Atenciosamente,
Equipe Borderless

EMPRESA PESSIMA!! NÃO CONTRATEM, NÃO CUMPREM O QUE VENDEM