Atraso e falta de transparência da Bordinhon Móveis
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 10:27
ID: 247620369
Comprei um guarda-roupa no site da empresa Bordinhon Móveis no dia 22/03, com prazo de entrega para 28/04, e número do pedido *****.
Não recebi o produto e não fui avisada sobre o atraso. Também não me deram um novo prazo de entrega. Tardiamente, me dei conta que não existe nenhum código de rastreamento do pedido, que qualquer empresa idônea disponibiliza para o cliente. Fiquei desesperada e comecei a ligar para um telefone que achei no site deles.
Entrei em contato diversas vezes, até que um rapaz chamado Bruno respondeu as minhas mensagens dizendo que houve atrasos por conta de uma chuva forte na região. Porém, essa informação não foi passada antes. Eu precisei insistir bastante para receber um retorno. Ou seja, total falta de transparência e de respeito com o cliente.
Eu preciso ficar cobrando, mandando mensagem, insistindo por resposta e mesmo assim o atendimento é demorado e ineficiente.
Estou desapontada com essa empresa. Mudei para uma nova casa e estou com todas as minhas roupas dentro de malas porque não consigo receber o guarda-roupa que comprei. Essa Bordinhon está me causando um grande transtorno. Não esperava passar por isso. Essa empresa Não Cumpre Prazos, e só responde quando o cliente insiste muito. Várias vezes o Bruno diz que vai retornar a minha mensagem e não retorna.
Quero uma solução decente, eficiente, e imediata. Não posso mais ficar sem o guarda-roupa. O prejuízo não é só financeiro.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:59
Olá, Dilti. Tudo bem?
Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Entendemos completamente o seu desconforto e frustração, principalmente por se tratar de um item essencial no seu dia a dia.
Após o seu contato, conversamos diretamente com você para esclarecer o ocorrido e buscar a melhor solução. Identificamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado pela transportadora, o que foge totalmente do padrão de qualidade e da experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Diante disso, apresentamos a possibilidade de reenvio de um novo produto, porém você optou pelo cancelamento da compra, o que respeitamos prontamente. Informamos que o valor já foi devolvido integralmente, conforme combinado.
Reforçamos que situações como essa não representam o nosso padrão de atendimento, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que casos assim voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão durante o atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Bordinhon Móveis
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:06
Estou satisfeita com a solução apresentada pela Bordinhon Móveis. Eles cancelaram o meu pedido e eu já recebi o dinheiro de volta na minha conta. Depois da reclamação a solução foi rápida e eficiente. Meu prejuízo foi ficar esperando 40 dias por um produto que não recebi, mas pelo menos não tive prejuízo financeiro. Considero que isso mostra a boa vontade da empresa em resolver o problema dos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5