Enrolam e não resolvem

Question

Fiz uma compra dia 03/05/******* com data de entrega prevista para dia 11/05/*******. Os produtos não chegaram e dia 16/05 acessei o site dos correios para verificar o codigo de rastreamento e não constava nada. Enviei e-mail cancelando a compra. No mesmo dia por volta das 21 horas os produtos foram postados. A orientação era pra que recebesse os produtos e depois solicitasse o cancelamento, dentro do prazo previsto. Paguei entrega PAC e enviamos de forma economica o que ocasionou na demora da entrega. Recebi e os contatei com diversos e-mails, insta, reclame aqui e até pelo whats. Só sinalizam pra mandar email. Agora sem contato algum, recebi um e-mail dizendo que não foi autorizada o reembolso através da devolução dos produtos. Indignada!!!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Prezada Cristiane.

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos empenhados em resolver qualquer questão que possa ter surgido.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Para garantir que possamos tratar o seu caso com a devida atenção e agilidade, tomamos a iniciativa de abrir um protocolo de investigação. Este protocolo nos permitirá analisar cuidadosamente os detalhes do ocorrido e trabalhar para identificar uma solução adequada.

Entretanto, gostaríamos de ressaltar que, por vezes, nossas mensagens podem ser direcionadas para a caixa de spam devido a configurações de filtragem de e-mail. Recomendamos, portanto, que verifique também a sua caixa de spam, para assegurar que não perca nenhuma comunicação nossa.

Fique à vontade para entrar em contato conosco através do endereço de e-mail ******* caso tenha alguma dúvida adicional ou deseje fornecer informações complementares sobre o ocorrido. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para auxiliá-lo(a) e prestar todas as informações necessárias.

Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar o seu caso. Nosso compromisso é assegurar que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos/serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Enrolam e não resolvem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor